课件：《物业管理实务》十讲义.ppt

三 知识学习 4典型紧急事件的处理 火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风袭击等。 三 知识学习 火警： 了解和确认起火位置、范围和程度； 向公安消防机关报警； 清理通道，准备迎接消防车入场； 立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资； 组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势； 及时封锁现场，直到有关方面到达为止。 三 知识学习 燃气泄漏： 应立即通知燃气公司。 在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器和敲击金属，避免产生火花。 立即打开所有门窗，关闭燃气闸门。 情况严重时，应及时疏散人员。 如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位。 燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。? 三 知识学习 电梯故障： 当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰； 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者； 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助； 督促电梯维保单位全面检查，消除隐患； 将此次电梯事故详细记录备案。 三 知识学习 噪声侵扰 ： 接到噪声侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看； 必要时通过技术手段或设备，确定噪声是否超标； 判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施； 做好与受噪声影响业主的沟通、解释。 三 知识学习 电力故障： 预先暂时停电，应立即把信息传递给业主，并安排相应的电工人员值班。 故障紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修；切换供电线路。 派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；立通知住户，加强消防和安全防范管理措施。 事后应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况。 三 知识学习 浸水、漏水： 检查漏水的准确位置及所属水质，设法制止漏水； 若漏水可能影响变压器、配电室和电梯等，通知相关部门采取紧急措施； 利用现有设备工具，排除积水，清理现场； 对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明。 三 知识学习 高空坠物： 有关管理人员立即赶到现场，确定危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。 尽快确定坠落物来源，及时协调受损／受害人员与责任人协商处理。 事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。? 三 知识学习 交通意外： 安全主管应迅速到场处理； 有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话； 如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录； 应安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶； 应协助有关部门尽快予以处理； 事后应对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等的设置。 三 知识学习 刑事案件： 物业管理单位或控制中心应立即派有关人员到现场； 如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达； 禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品； 若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑； 积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。 三 知识学习 台风袭击： 在公告栏张贴台风警报；检查和提醒业主注意关闭门窗； 检查天台和外墙广告设施等，防止坠落伤人，避免损失； 检查排水管道是否通畅，防止淤塞； 物业区域内如有维修棚架、设施等，应通知施工方采取必要防护和加固措施； 有关人员值班待命，并做好应对准备； 台风过后要及时检查和清点损失情况，采取相应措施进行修复 下列对紧急事件的性质说法不正确的是( ) A .紧急事件具有偶然性 B. 紧急事件具有随机性 C. 紧急事件具有规律性 D. 紧急事件具有复杂性 【正确答案】C 【典型考题?单选题】 火警的处理步骤有（ ）。 A. 了解和确认起火的位置、范围和程度 B. 组织义务消防队全力扑救 C.向公安消防机关报警 D.清理通道，准备迎接消防车入场 E.立即组织现场人员疏散 【正确答案】ACDE 【典型考题?多选题】 THE END 谢谢 观看 本课程视频地址：/cpm/2.html THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 THE END 谢谢 观看 可编辑 可编辑 第十章 物业管理风险防范紧急事件 《物业管理实务》内容结构 早期介入 前期物业管理 常规物业管理 房屋及设施设备管理 物业环境管理 公共秩序管理 承接查验 物业入伙 装修管理 风险管理 财务管理 档案管理人力资源管理 应用文书