课件：KS质量管理推进和质量负责人的作用.ppt

123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * * 2.质量保证系统—— 质量保证系统的类型 质量保证系统的类型： (1) 质量保证活动的各部门推进 - 按照质量保证活动的执行部门，质量保证系统包括调查，策划，设计，试制，试验，生产，技术，采购，制造，检查，质量保证，销售，服务等活动。 (2) 质量保证活动的各工作推进 - 质量保证活动按照产品生命周期（Life Cycle）的各个阶段（工作）推进的系统。 (3) 质量保证活动的各职责推进 - 将质量保证活动按照各个职责分类的系统，主要包括质量评价，质量检查，检查，可靠性，故障解释，产品责任，标准化，设备管理，测量设备管理，过程能力调查，质量管理培训，过程控制等开展方式。 (4) 质量保证活动的各项目推进 - 称为项目负责人方式，授予项目技术人员或管理者人事权和预算权，使其主导新产品开发的方式。是在质量保证活动同时赋予生产，销售，利润等责任的系统。 (5) 质量保证活动的各阶段体系 - 质量保证活动的工作阶段可根据企业实际情况，分为： ? 产品策划；? 试制，设计；? 生产准备；? 生产，出库；? 销售，服务等工作 * 2.质量保证系统—— 质量保证活动的步骤（质量保证模型） 概念设计 评审 产品开发 评审 原型 （Prototype） 试制 （Pilot） 量产 （Launch） 产品策划 产品设计及开发 过程设计及开发 产品及过程有效性评价 反馈评价及纠正措施，持续改进 生产 商品策划 * 2.质量保证系统—— 质量保证活动的步骤 质量保证活动的步骤： 产品策划阶段 (2) 产品设计及开发阶段 (3) 过程设计及开发阶段 (4) 产品及过程有效性评价阶段 (5) 持续改进阶段 - 工作步骤如有图 (6) 销售及服务阶段 (7) 顾客索赔管理 输入要素 Flow-chart 输出要素 SPC计划 SPC活动 生产及出库 实施过程改进活动 销售服务的质量保证 应对产品责任（PL） 顾客满意/不满意评价 持续改进 过程能力 控制图 改进报告书 F/Proof过程改进 3次元改进 Claim报告书 改进报告书 PLP，PLD PS 索赔处理程序 产品召回程序（Recall） 顾客满意度指数 顾客不满意指数 * 3.PL（产品责任）制度概要—— 产品责任的意义 产品责任： - PL：Product Liability - “制造商等应承担的产品缺陷导致消费者损失的赔偿责任” 产品，即经过加工，制作，用于销售的产品，发生缺陷导致消费者，使用者或第三者生命，人身，或财产损害时，生产者，销售者等对其产品生产，销售应当承担损害赔偿责任 (2) 承担产品责任的是制造缺陷的“生产者” (3) 产品发生“缺陷”时，承担产品责任 (4) 产品责任适用范围是在“损害”发生的前提下 (5) 产品责任适用范围是在产品缺陷成为“原因”（存在因果关系）引发损害的的前提下 (6) 产品责任是生产者直接向消费者赔偿损害的责任 (7) 产品责任从民事损害赔偿责任的观点上区分为刑事责任和行政责任 * 3.PL（产品责任）制度概要——缺陷承担责任的变迁 民事责任 产品责任的区分： 刑事责任 行政责任 契约责任 不法行为责任 产品责任 债务不履行责任 瑕疵担保责任 产品缺陷引发工作过失致死 对产品缺陷召回命令，罚款处分，吊销执照 缺陷承担责任的变迁 购买者责任原则 销售者责任原则 生产者责任原则 工业化以前 订单生产 产品的单纯性 大量生产体系 市场流通体系 流通者责任 高度工业社会 缺陷引发的消费者损害频繁 保护消费者 * 3.PL（产品责任）制度概要——产品责任的产生背景 产品责任的产生背景： (1) 工业结构的复杂化和消费经济生活的变化 (2) 消费者维权活动日益活跃 (3) 对产品责任的国际均衡促进 各国的产品责任立法现况 年度 ~1970年代 1980年代 1990年代 国家 美国 英国 意大利 卢森堡 丹麦 奥地利 德国 法国 西班牙 荷兰 爱尔兰