突发事的处理与预防.ppt

第一时间立即赶到现场: 观察内容： 看：门、窗开启状况、室内亮光、火光 听：响声、喊叫声、敲打声、流水声 嗅：异味、煤气味、焦糊味、臭味 及时与业主联系（门铃、对讲系统），无应答的情况在周围守候； 通过客服中心与业主联系（电话、手机）； 如业主不能及时赶到现场——报警 ——进入查看、搜查 破门进入时注意尽量将客户的损失降到最低 尽可能通知居委会或者相邻业主、业委会委员、派出所到现场证明； 增加对此户的巡视 强调的处置重点及原则把握： 特别指出 发生家用系统报警，以上五个步骤没有做到，法律上判定就是 ？ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 误报的应对措施： 事后与业主的沟通、安抚，并请出现场民警帮助做业主的思想工作； 发生费用（破门进入的损失、客户的交通费、误工费）的解释、协调； 事件分析、改进措施。 如何将客户的损失降到最低： 非紧急情况下，不贸然破坏、损坏业主的任何物品； 破门时，一般情况下宁可损坏门锁，也不损坏门扇； 室内查看时，尽可能保持秩序，不移动、损坏室内摆放物品。 举例：楼上业主出国，家中自来水漏水事件 案例五：围墙周界报警处置办法（多次报警、频繁报警） 一日夜间，某小区外围墙周界报警系