ISO20000体系的建立和实施方案.docxVIP

IS020000体系的建立和实施方案 一、开展培训，职能分工 1. 培训： A. 全员ISo20000基础知识培训。 a) 培训目的： 1) 了解ISo20000标准的内容; 2) 了解ISo20000标准的基本要求; 了解ISo20000标准的实施办法; 4) 了解企业推行ISo20000意义和计划。 b) 学习内容： 1) 什麽是ISo20000标准; 2) 对标准的理解; 3) 本公司推行ISo20000意义; 4) 本公司推行ISo20000的计划和要求。 C) 参加人员和学习时间： 1) 畚加人员:全体人员 2) 学习时间: B. 骨干培训 a) 培训目的 1) 了解ISo 20000标准的基本内容; 2) 领导在体系中的作用; 3) 了解爲什麽要推行ISo20000； 4) 要了解如何推行ISo20000o b) 学习内容 1) ISo20 000标准的结构、原理和内容概述; 2) 重要的质量概念; 3) 实施标准的指导思想; 4) 领导在体系中的作用; 5) IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。 C) 垒加人员和学习时间 1) 卷加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理 和主管。 2) 学习时间： C? 文件编写技能培训 a) 培训目的 1) 掌握文件编写方法; 2) 结合本公司实际如何编制有关文件。 b) 学习内容 1) IT服务管理体系文件总论; 2)