论秘书来客接待的礼仪20100604(07文秘 王琳).docVIP

PAGE 论秘书来客接待的礼仪 专 业 2007级文秘 学 生 姓 名 王 琳 警 号 S71441 指导教师姓名 汪 楠 指导教师职称 助 教 二○一○ 年 六 月 三 日  目 录 摘 要……………………………………………………I 一、来客接待礼仪的重要性……………………………1 二、来客接待工作的程序………………………………1 （一）来客接待时的工作程序…………………………1 （二）来客到来时的工作程序…………………………3 （三）来客离开时的工作程序…………………………6 三、来客接待礼仪的具体体现…………………………6 （一）做好亲切迎客……………………………………6 （二）做好热忱待客……………………………………8 （三）做好礼貌送客……………………………………9 四、来客接待的注意事项………………………………10 （一）问候礼节…………………………………………10 （二）称谓礼节…………………………………………10 （三）礼貌用语…………………………………………11 五、结语…………………………………………………12 参考文献…………………………………………………13 致 谢……………………………………………………14 I 摘 要：在当今工作中，秘书的来客接待礼仪尤为重要，领导不一定能接见所有的来客，但秘书则会接待各行各业的不同来客。礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。做好接待工作不仅是秘书工作的需要，也是从更高层次上展示单位、部门形象的需要。在秘书的来客接待工作中，秘书人员应当对来客进行周到、热情的接待。通过秘书的接待工作，我们可以展示单位的实力，树立良好的形象，积累丰富的关系资源，推进工作业务的开展。 本文通过对来客接待礼仪的重要性以及相关程序的归纳，从整体上对来客工作的重要做宏观性的阐述；同时，通过对来客工作的具体体现与注意事项的探讨，来细化接待工作的细节性问题。 关键词：秘书 接待 礼仪 PAGE 12 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。 一、来客接待礼仪的重要性 迎客、待客、送客是秘书接待工作中的基本环节，也是一整套接风送行的礼仪要求。秘书人员在接待来访客人时，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。做好亲切迎客、待客、送客，不仅可以表达主人情谊、体现礼貌素养，还可以给对方留下好的印象，这就为下一步深入的了解与接触打下了良好的基础。 二、来客接待工作的程序 在秘书的接待工作中，可将来客接待分为：来客接待前准备、具体接待工作和来客离开的后续工作。 （一）来客接待时的工作程序 1．当接到领导来访、工作检查、业务往来等接待任务时，应详细询问来访人员的目的，明确其来访意图。 2．向对方仔细询问来访的人数、姓名、性别、民族、职务、部门，来访天数和具体行程安排，以及对方来访所乘坐的交通工具，出发时间和抵达时间。如对方开车过来，应询问清楚来什么车，车的类型和牌号，是否有专职司机等。 3．详细询问对方相关工作人员的联系电话，联系电话不得少于两个。 4．将接待任务及相关情况汇报给领导，根据领导的指示，制定接待计划及标准。 5．来访中有重要领导的，应及时向相关部门领导汇报。 6．根据其来访目的和意图，与相关单位协调，并准备好相应的汇报或工作材料。 7．根据来访者的要求和工作需要，制定大致的行程安排。其中包括：接待标准、食宿安排、安全保卫、交通工具、费用开支、参观地点和行车路线等逐项做出计划，报请领导批准后，立即通知有关单位和人员做好接待准备。制定行程时，不要将行程制定的太紧张；若时间较为紧迫，则应征求领导和来访者的意见，在某些项目上适当减少多余的时间。做好行程计划后，应及时与对方工作人员联系，做好沟通工作。 8．着手安排接待工作，预订住宿的酒店和饭店。 9．如对方初次来访，或不熟悉本地路况的，应主动向相关人员提供最佳行车路线，如有必要可派人前去接洽。 10．在对方来访时的路上，应与对方工作人员保持联系，了解其实际出发时间，当预计对方快要到达时，应与对方联系，询问其行程是否顺利，到达何处。 11．安排好来宾用车，根据人员多少安排车辆。一般应配备轿车，如人员较多，条件不允许时可配旅行车。对所配车辆应严格检查，对未进行过接待任务的司机还应进行适当的教育。 12．如果来宾需要进行其他参观学习，则要根据