某汽车销售服务系统销售部分培训.ppt

在此可以对客户的详细资料进行登记，需要说明的是：此页面上面的灰色部分是系统自动生成而不需手动输入的，车辆的VIN码，发动机号等是在出厂时就固定的，不能改变的。带有*号的为必填项。 说明：在登记购车日期这项目时，它们都有一个默认的当前时间值。用户需要根据客户实际的信息修改这些项目。 填写完毕后，点击“保存”按钮保存此条记录。 如果确认无误，点“确定”即可保存成功，若要修改，点“取消”则返回修改。 2.1、客户档案类——整车客户档案登记 注意事项： 因商家所售车辆涉及终端考核折扣（车型不同，折扣返利不同。F3、F0、F3R：500/辆，原F6：1000/辆，现财富舒适型500/辆）及促销活动返利，请各商家务必及时、准确的登记客户档案。 2.1、客户档案类——整车客户档案登记 第一联 说明：销售店需保留此联，并于每月五号（含）邮寄到“商务科员”处。 新版（第二联）客户 新版（第三联）副卡 和保修信息卡一同于每月五号（含）邮寄到“商务科员”处。 功能：对购买车辆的客户档案信息进行修改. 重要说明： 1、客户资料修改 客户档案修改中只可修改客户的基本资料，此时购车日期和交车日期变成灰色，是不可修改的。 2、换车 在此处可更换车辆，可单击VIN代码后面的“选择”按钮选择所需更换的车辆，但需写申请经区域同意，总部人员最终确认后原车辆将退入到商家的库存中，而更换后的车辆将从经销商库存中减去回到销售中。 2.2、客户档案类——整车客户档案修改 2.2、客户档案类——整车客户档案修改 换车操作步骤： 1、进入整车客户档案修改的界面。点击查询可查询所有结果，或者输入需换车的顾客姓名，界面图如下： 2、单击VIN代码后的“选择”按钮，点保存，此时只是做了换车登记，但还没有真正意义的被换车，需我司总部人员审核后才能最终换车。 2.2、客户档案类——整车客户档案修改 3、退车 如有客户退车，则只需提交客户退车申请，先提交给区域经理审批，然后由总部人员进行退车处理即可。 2.2、客户档案类——整车客户档案修改 功 能：对整车客户资料进行查询. 使用对象：厂家及经销商 重要说明： 厂家可以查询所有销售的客户档案，经销商只可查询自己销售的车辆客户档案 （自销售以来所有的销售明细）。 2.3、客户档案类——整车客户档案查询 客户档案类注意事项： 1、所销售车辆必须在两天之内上报销售服务系统，且资料必须准确、完整。 2、登记出生年月、购车日期和交车日期这三个项目时，它们都有一个默认的当前时间值。用户需要根据客户实际的信息修改这些项目。 3、客户退车、换车需写邮件到区域批准后，我司相关人员才能处理。 功 能：经销商之间的库存车辆调拨 使用对象：经销商 重要说明: 经销商只能调自己的库存； 经销商在调拨车辆时必须将所调车辆明细以统一格式提交申请发送所属区域经理及商务科员，商务科员收到区域经理邮件批复后，最终在系统内确认所调拨车辆，在调拨后，调出单位的库存将减少，而调入单位的库存将相应的增加。 经销商在提交调拔申请之前，需调入方先在销售服务系统中确认后，商务科员才能审核。 3.1、其它类——经销商间车辆调拨 销售管理：其它模块 操作步骤： 1、进入调拨登记页面，调拨单号根据单号规则模块中定义的规则自动生成，不可手动输入，调入单位编号必须输入实际存在的经销商代码或是点击选择按钮从弹出的窗口中选择，调入单位名称不用输入，系统会根据单位编号自己带出。每一个调拨单必须有调拨明细才可以保存，增加调拨明细请点击选择车辆按钮。 3.1、其它类——经销商间车辆调拨 2、点击查询按钮可显示该商家目前所有库存车辆。选择需调库车辆的明细条目并双击，该条目便会回到显示界面，点击后面的删除按钮可删除相应的条目，如图： 3.1、其它类——经销商间车辆调拨 确认无误后可点击保存该调拨单 。 3.1、其它类——经销商间车辆调拨 功能：经销商车辆调拨查询 使用对象：经销商、厂家 重要说明： 经销商只能查询自己单位调出或调入的车辆， 厂家可以查询所有经销商之间车辆调拨情况 。 操作步骤： 1、调拨查询页面：输入查询条件即可查询，支持模糊、组合查询，双击查询出来的记录弹出该调拨单的详细情况，如下图。 3.2、其它类——经销商间车辆调拨查询 说明：双击每条记录可查看该调拨单的明细信息，经销商对没有确认的调拨单也可以进行确认或者删除。 3.2、其它类——经销商间车辆调拨查询 经销商库存情况查询