服务业之人力资源管理.pptVIP

CHAPTER 9服務業之人力資源管理 /sundae_meng Agenda 9.3 新的挑戰 賦權 工作團隊 9.4 服務業員工的類型 營利事業、非營利機構和政府機關的員工 全職vs臨時人員 白領vs藍領員工 專業服務員工vs消費者服務員工 建立服務文化 員工的期望 9.5 服務業的組織架構 新的挑戰 新管理活動（商業周刊） 易動性 Mobility 賦權 Empowerment 管理團隊 Terms 交叉訓練 Cross- training 虛擬辦公室 Virtual Offices 電子通勤 Telecommuting 結果：正在改變你我的生活 企業再造 Reengineering 重組 Re-strcturing 減少層級 Delayering 外購 Outsourcing 權變 Contingency 賦權 定義 一個授予員工對其工作決策權利的過程 基本信念 員工分享決策的權力和責任時，提昇其生產力、創新、組織整體的福利 目標 開發員工潛力、知識、經驗，解開創造力的束縛，解決問題，提昇顧客滿意 (Ex.聯合航空) 全國聯邦法庭管理-法庭生產力最大化 員工團隊被賦權負責下列事項: 設定員工的工作排程 團隊中的工作指派 在缺席時提供備用支援 確認他們在團隊的工作上所需的資源及需要的額外訓練、設備或者管理上的協助 賦權的優點 更快速線上回應顧客的需求 在服務