物业服务与创新.pptVIP

* 关于“细节意识”的故事 客观角度得到的启示： 客户所接收到的一切信息，都可能成为对物业公司的印象来源；然而，对于一些不起眼的“业务细节”，经过处理、推论后，也可能让客户得到完全不同的“另类结论”。 勿以恶小而为之，勿以善小而不为！ 物业服务细节管理案例 物业服务细节管理案例 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 物业服务细节管理案例 物业服务细节识别 物业服务细节管理案例 物业服务细节管理案例 物业服务细节管理案例 物业服务细节管理案例 物业服务细节管理案例 有效工作方法 5W1H 分析法 5W1H 分析法又称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。运用这种方法分析问题时，先将这问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。 5W1H 分析法 （1）Why——为什么干这件事？（原因目的）； （2）What——怎么回事？（对象）； （3）Where——在什么地方执行？（地点）； （4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who——由谁执行？（人员）； （6）How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。 有效工作