安保部突发事处理培训.pptx

EAGLE;突发事件预案目的 什么是突发事件 突发事件处理原则 突发事件处理流程 举例(应急预案) ;突发事件;突发事件－应急预案－目的;突发事件;突发事件;突发事件;突发事件;突发事件;突发事件;突发事件;突发事件;突发事件;突发事件处理流程; 4、项目经理接到突发事件报告后，必须在第一时间赶到现场指挥处理。必要时，与政府相关职能部门联系，取得有效的支援； 5、根据突发事件的性质，启动相关的应急预案； ; 6、现场人员在控制事态时，要注意保护现场，并拍照取证； 7、事发项目现???负责人应积极落实救援措施，负责事故现场的指挥和协调处理工作； ; 8、事情严重时，要立即向政府职能部门报警； 9、事件平息后，要关注事后的发展，避免其它报复行为的发生；; 10、在处理事件的过程中，必须坚持“不轻意承诺”的原则。应与业主进行沟通，达成解决问题的共识； ; 11、事件处理完毕，要按照“四不放过”的原则，“分析原因、落实整改、教育员工、处罚责任人。” ;五、举例 (应急预案) ;突发事件－触电;突发事件－触电;;突发事件－触电;突发事件－触电;4、高压触电。 解救高压触电，救护人员在没有采取有效防护措施时，是不能进入8－10米的范围内。跨步电压。;解救办法 办法一：穿上绝缘靴解救触 电者； 办法二：双脚并拢跳跃地接 近触电者。;救护办法： 施救者要迅速将触电者拖离带电导体，并将其带至8-10米以外的安全位置。 注意：跨步电压。;二、触电者救护措施 1、将触电者舒适地平放在通风处(放在木板上，不能放在地板上，以免血液循环过快/慢，造成触 电者死亡)；; 2、解开触电者的衣服，保持空气流通（天气冷时应注意保暖），同时立即拔打急救电话，或送医院诊治；;突发事件-上报;突发事件－电梯困人;突发事件－电梯困人-处理流程; 2、立即通知附近巡逻保安及客户专员到场查看，并与被困人员进行沟通，要告知被困人员切勿擅自行动； 3、立即通知工程技 术人员、电梯维保 人员赶到现场处理；; 4、立即通过电梯五方通话，与被困人员进行沟通，了解被困人员的情况。语气要和蔼可亲，告知被困人员切勿擅自行动。要起到安抚 被困人员的作用。;突发事件-电梯困人-解救方法; 3、需要人工盘动电梯施救时，必须有专人通过电梯五方通话与被困人员保持联系，了解人工盘动电梯对 被困人员是否有影响。;三、注意事项 1、中控室值机员与被困人员沟通时，要注意通过监视器观察有无老人、孕妇被困，有无人员受伤、晕倒 的情况；; 2、被困人员若有受伤或疾病，项目经理应提前安排向急救中心求救，并做好相应的配合工作；; 3、电梯维保人员30分钟后仍未到场，被困者内又有孕妇或病人急需救援时，应立即报警，必要时应 请求消防人员协助；; 4、现场的物业服务人员，在被困人员获救后，应第一时间向其道歉，并做好解释和安抚工作。;提示： 物业服务人员在与被困人员沟通时，应注意观察。当被困人员无明显异常时，不引导去医院检查。; 5、工程部要积极协助电梯维保单位进行事故分析，提供事故报告，采取有效措施预防； 6、项目经理或客户 经理视情况对被困人 进行回访；; 7、按“四不放过”原则进行处理，做好“突发事件”记录，并按规定上报公司安全管理部。 ;THANK YOU!;