沟通知识培训教材.ppt

通常的处理办法有五种 当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步，实现妥协； 当事件十分重大，双方不可能妥协，就经过开诚布公的谈判，采用对双方均有利的合作，或双赢的解决方式。 三、有效谈判的实现 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。这种目标可能是为了实现某种商品或服务的交易，也可能是为了实现某种战略或策略的合作；可能是为了争取某种待遇或地位，也可能是为了减税或贷款；可能是为了弥合相互的分歧而走向联合，也可能是为了明确各自的权益而走向独立。市场经济本身就是一种契约经济，一切有目的的经济活动，一切有意义的经济关系都要通过谈判来建立。 谈判有两种基本方法，零和谈判和双赢谈判 零和谈判就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。 双赢谈判就是谈判结果找到一种双方都赢的方案。这种谈判要求双方对另一方的需求十分敏感，各自都比较开放和灵活，双方都对另一方有足够的了解和信任。 优秀的管理者实现有效的谈判，一般有如下的原则 (一)理性分析谈判的事件。 (二)理解你的谈判对手。 (三)抱着诚意开始谈判。 (四)坚定与灵活相结合。 第十二章 沟通 第十二章 沟通 本章的基本要求 重点掌握沟通的概念及其过程，掌握有效沟通实现的障碍和途径，明确沟通的基本原理和方法，了解组织冲突的管理和有效谈判的实现。 本章的重点、难点