人际沟通与语言艺术培训PPT课件.ppt

《人际沟通与语言艺术》 讲座大纲 第一讲 现代人才的素质 一、现代干部的素质 二、２１世纪人才的５种智商 三、职业经理人的５种形象 四、成功心理定律 第二讲 人际沟通与语言艺术 人际沟通与语言艺术概述 第一部分 谈话艺术 ——人际沟通 第一节 谈话艺术 第二节 人际沟通 第三节 文明礼仪 第二部分 对话、采访与即兴发言 第三部分 演讲宣传艺术（略） ——演讲宣传训练十八法简介 三、职业经理人的５种形象 1.具有公共关系意识的管理者形象 2.具有高度权威的指挥员形象 3.具有开拓精神的企业家形象 4.具有法制观念的公司代表形象 5.具有社交魅力的社会活动家形象 （三）创新的思维（能力） 第一，创新思维是培养创新能力的起点和关键 发散思维的特征及训练： ?流畅性（快） ?变通性（活） ?独特性（新） 收敛思维的特征及训练： ?封闭性 ?连续性 ?求实性  ★要做到三性： 主动性、思考型、合作性。  （五）实干的精神 崇高的理想必须通过实践来完成，不通过行为实践，理想只能是幻想，目标也无法实现。 　七项心理定律： 1.掌握定律　　2.相关定律 3.期望定律　　4.坚定定律 5.任意定律　　6.因果定律　 7.吸引定律 　　  人际沟通与语言艺术概述 （一）口才的三种类型： 1.谈话 2.演讲 3. 即兴发言 它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。 演讲学是个交叉综合性科学，学习演讲要从多方面着手，它是一个系统工程。  (二)语言艺术的三要素  ——主体、信息和客体。 1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术 2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。 其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息之分。 申农信息公式：信号＝信息＋噪音 3.客体的针对性  （三）人际沟通（又称交际往来）（四）人际沟通的特征 1．社会性 2．符号性 3．目的性 4．双向性 5．情景性（五）人际沟通的作用 1．沟通信息，提炼信息 2．改善情绪，增进友谊 3．调解行为，促进发展 （六）交际要素——主体、客体、情景和手段 第一部分 谈话艺术 第一部分 谈话艺术 第一节 谈话艺术 一、谈话措辞的标准与障碍 （一）措辞标准： 应该说的，禁止说的，可以说的 （二）措辞障碍： 情绪障碍，思维障碍，习惯障碍 二、倾听 管理专家彼德·杜德拉说：过去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问。 三、言谈与倾听要则： １.言谈要语言高雅、传情、随和、风趣；２.谈话要看对象；３.谈话要注意场合；４.谈话要言行一致，实事求是；５.听对方谈话要专注并做到有呼有应；６.对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有利、有节；７.谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问俗，入门问讳；８.对待外宾要尊重隐私，尽量做到“八不问”：不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、所忙和信仰。 谈话的五条准则： 敬 诚 当 效 听 四、语调、语气与体态 【态势训练】 ★ 坐要正 （如钟） ★ 立要直（如松） ★ 走路要挺胸（一阵风） ★ 鼓掌要单击 ★ 握手要稍用力 五、谈话的态度要诚恳 态度诚恳：尊重、理解、关心、鼓励  （二）理解：换位思维 （三）关心：常放在心上，给以重视和爱护。（有事多商量，无事常来往） （四