“优化医疗服务流程,改善群众就医感受精彩活动”实施方案设计1.pdfVIP

标准实用文案 涞源县医院 “优化医疗服务流程，改善群众就医感 受活动”实施方案 随着医改逐步深化，进一步优化服务流程，改善医疗服务，创新 方便人民群众看病就医的措施， 对于促进医药卫生体制改革， 让人民 群众切实感受到医改成效， 提高社会满意度， 和谐医患关系等具有重 要意义。为进一步强化医疗服务质量，强化行风建设，提高医疗服务 水平，切实改善群众就医体验，特制定本活动实施方案。 一、总体要求 弘扬“科技创新、艰苦奋斗、”十六字方针精神，坚持以病人为 中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕 人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题， 大力推进深化改革 和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进 沟通、建立机制、 科技支撑等措施，不断增强医院工作人员的服务意 识，提高医院内部管理水平，为人民群众提供安全、有效、方便、价 廉的基本医疗服务。 二、工作目标 利用？的时间， 努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效 就医、明白就医， 医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医体验明 文档 标准实用文案 显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，为深化公立 医院改革奠定坚实的基础。 三、基本原则 （一）坚持“以人为本”的原则。医院坚持“以人为本、以病人为中 心”，始终把解决病患需求放在第一位，要从患者就医感受出发，优 化医院各项流程， 改善医疗服务， 让患者在就医过程中充分体验医院 的人文关爱。 （二）坚持“持续改进”的原则。优化服务流程，改善医疗服务和群 众就医体验不是一蹴而就的工作， 也不是短期临时性的工作， 需要各 科室在发展的过程中结合暴露出来的问题进行持续改进，不断完善， 不断提升人民群众对医疗服务的满意度。 四、主要任务 （一）推进分时段预约诊疗，有效分流就诊患者 1、预约诊疗服务。设置预约门诊服务台（全省统一预约诊疗电话 12580、网络预约诊疗平台），配备专职人员负责预约挂号服务。实 行实名制预约挂号。 普通、专家门诊号源全部开放预约。 多种方式 （电 话、短信、网络、微信公众号、手机应用、门诊窗口、自助挂号机、 医护工作站等） 为患者提供预约诊疗服务。 出现预约门诊变更、 暂停、 取消等特殊情况应及时告知患者。（门诊部、财务科、信息科） 2、实现分时段预约。全面推行门诊患者分时段预约、住院患者分时 段预约检查、转诊患者预约转诊，合理安排患者就诊、检查时间，尽 量缩短在医院候诊时间。（门诊部、财务科、信息科） 文档 标准实用文案 （二）科学合理布局，优化门诊就诊流程 3、优化门诊布局流程。提倡门诊按疾病系统分区，整合和合理应用 门诊医疗资源， 将同一系统相关疾病科室集中在同一诊区， 方便患者 就医。逐步实行门诊就诊服务“一卡通”，建立每位就诊病人唯一的 ID 号，记录病情、用药、检查、交费等信息。利用自助设备进行分 楼层挂号缴费、打印检验检查结果，有效引导和分流患者，减少非医 疗环节占用时间。（门诊部、信息科） 4、实行电子叫号。在门诊候诊、缴费、取药和临床检验、辅助检查 等环节，逐步实行电子叫号、就诊信息推送等服务，使患者及家属可 以通过等候区的语音呼叫和电子屏幕的提示， 及时了解自己的就诊次 序，合理安排候诊时间，体验“温馨候诊”。（门诊部、信息科） （三）注重人文关怀，营造温馨就诊环境 5、保持环境整洁。加强就诊区域卫生巡查、维护和卫生间等基础环 境管理，保持干净、 整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。 （门诊部、总务科） 6、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图、诊室标 识、安全警示和地面就诊引导标识等醒目标识，清晰易懂，引导患者 有序就医。（宣传科、门诊部、设备科） 7、提供便民设施。设立“便民服务中心”，配置专门人员挂牌上岗， 实行义务导诊、 接收现场和电话咨询， 执行 “首问负责制”。执行 “一 医一患”，保护患者隐私；为就诊患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便 文档 标准实用文案 民设施和无障