市场导游部讲解员工作标准.docVIP

导游部讲解员岗位工作标准 范围 本标准规定了导游部讲解员、讲解员领班、讲解员主管、VIP讲解员、VIP讲解员组长、VIP讲解员副组长的岗位资格要求、工作职责和权限、工作内容与要求、检查与考核等内容。 本标准适用于导游部讲解员、讲解员领班、讲解员主管、VIP讲解员、VIP讲解员组长、VIP讲解员副组长岗位工作。 讲解员岗位资格要求 基本要求 2.1.1年龄要求：30周岁以下。 2.1.2工作经验：无工作经验要求。 2.1.3学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。 能力要求 2.2.1基本素质： 2.2.1.1品貌端正，开朗活泼，认真负责，身体健康； 2.2.1.2普通话标准，口齿清楚，有耐心；服务意识与沟通能力较强。 2.2.1.3掌握讲解方面的专业知识。 2.2.2专业资格要求：无。 工作职责 职责 负责做好景区讲解服务。 及时上报带团过程中遇到的问题 工作联系 3.2.1隶属于市场部。 3.2.2直接上级：讲解员领班。 3.2.3直接下级：无。 3.2.4内部联系：客服部客服人员，车船部驾驶员。 3.2.5外部联系：无。 工作内容与要求 统一着装，保持服装整洁、化淡装、胸挂服务牌。 熟知景区内各景点知识，不断提升自身的业务水平。 使用普通话服务，使用文明礼貌用语，禁说粗话、脏话和服务禁语。待客热情，服务周到，举止文明，态度和蔼。杜绝和游客打闹事件的发生。 根据游客的需求合理安排好导游线路，根据既定线路带团，适时介绍各景点的背景，突出景区的生态性及文化内涵。 虚心听取游客的批评意见，不断改进和提高服务质量。 完成上级管理层交办的其它工作。 检查与考核 具体参照《导游部管理制度》 讲解员领班岗位资格要求 基本要求 2.1.1年龄要求：25周岁-30周岁。 2.1.2工作经验：1年以上相关工作经验。 2.1.3学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。 能力要求 2.2.1基本素质： 2.2.1.1开朗活泼、亲切细心，有进取心； 2.2.1.2普通话标准，口齿清楚，有一定的组织领导能力。 2.2.1.3掌握讲解方面的专业知识。 2.2.1.4 简单掌握office程序的使用。 2.2.2专业资格要求：无。 工作职责 职责 负责协助部门主管做好导游的日常管理。 工作联系 3.2.1隶属于市场 3.2.2直接上级：导游部主管 3.2.3直接下级：导游部讲解员 3.2.4内部联系：各部门领班 3.2.5外部联系：无 工作内容与要求 统一着装，保持服装整洁、化淡装、胸挂服务牌。 熟知景区内各景点知识，积极参加公司组织的培训考核，不断提高自身素质。 使用普通话服务，使用文明礼貌用语，禁说粗话、脏话和服务禁语。待客热情，服务周到，举止文明，态度和蔼。杜绝和游客打闹事件的发生。 做好讲解员和部门主管之间的桥梁作用，及时反映工作中存在的问题。 及时传达上级下达的指令、决议, 完成上级管理层交办的其它工作。 协助部门主管做好导游的日常管理。 虚心听取游客的批评意见，不断改进和提高服务质量 做好日常的出航出团统计，并协助主管做好工作计划及考勤 检查与考核 具体参照《导游部管理制度》 讲解员主管岗位资格要求 基本要求 年龄要求：25周岁-35周岁。 工作经验：2年以上相关工作经验。 学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。 能力要求 基本素质： 品貌端正，言行得体，身体健康，开朗活泼、亲切耐心； 普通话标准，口齿清楚，具有一定的管理能力； 掌握管理与培训方面的知识； 了解旅游服务行业规则，熟知公司运营操作流程，保障部门日常营运。 专业资格要求：无 工作职责 职责 做好讲解员的日常管理。 工作联系 隶属于市场部。 直接上级：导游部副经理。 直接下级：导游部讲解员领班、计调领班 内部联系：各部门主管。 外部联系：无。 工作内容与要求 认真做好讲解员的日常管理。 负责做好导游人员的内部培训和大赛工作，提高导游人员的讲解水平。 统计导游人员的出团次数及创收情况。 收集导游在带团过程中发现的问题，并及时整理上报。 收集游客的反馈意见，并整理上报。 完成上级管理层交办的其它工作。 检查与考核 具体参照《导游部管理制度》 VIP讲解员岗位资格要求 基本要求 2.1.1年龄要求：35周岁以下。 2.1.2工作经验：无工作经验要求。 2.1.3学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。 能力要求 2.2.1基本素质： 2.2.1.1形象气质佳，开朗活泼，认真负责，身体健康； 2.2.1.2普通话标准，口齿清楚，有耐心；服务意识与沟通能力较强。 2.2.1.3掌握讲解方面的专业知识。 2.2.2专业资格要求：无。 工作职责 职责 负责做好景区讲解服务，特别是高端宾客的接待工作。 及时上报带团过程中遇到的问题 做好培训工作 工作联系 3.2.1隶属于市场部。 3.2.