沟通技巧培训PPT课件.ppt

参、一般沟通技巧二、认清对方立场 摸清对方的目标 探索目标可行性 了解对方的底限 * 参、一般沟通技巧三、消除对方戒心 聆听对方的倾诉 体谅并关怀对方 幽默可化解僵局 分析并解决问题 * 参、一般沟通技巧四、引导对方思路 我操控你来决定 都是您内行，全由您决定 大事我作主，小事你决定 人人都有份，人人都当家 * 参、一般沟通技巧五、让面子争里子 肯定总在否定前 肯定人前公开讲 否定密室私下谈 牺牲自己的面子 争取对方的里子 * 参、一般沟通技巧六、退一步进两步 让一步海阔天空 凡事给人留余地 让次要换取主要 * 参、一般沟通技巧七、善用肢体语言 身体会说出真心话 切勿造成沟通错觉 语言肢体交互运用 * 参、一般沟通技巧八、慎选沟通时地 天时地利才得人和 把握时间掌握机会 选择沟通的好环境 * 参、一般沟通技巧九、礼理诚信原则 礼多人不怪？礼多必诈！ 礼多必诈？礼多人不怪！ 有理走遍天下，无理寸步难行。 信用是无形的商誉。 诚恳以待，再试一次便成功！ * 参、一般沟通技巧十、沟通就是妥协 不妥协就没有沟通 各退一步各进一步 满足对方达成双赢 * 肆、公众沟通技巧一、要大声地说不要喃喃自语 压力造成紧张，紧张造成嘟嚷，嘟嚷造成尴尬，形成恶性循环。 调整你的心情，转移你的注意，放松你的声带，可以改善气氛。 * 肆、公众沟通技巧二、要简短地说不要叨叨絮絮