wisg001银行保安职责说明书.docVIP

银行保安职责说明书 版本号 修改日期 修改内容 修改人 A 2011.10.21 新增 洋汉建 银行保安职责说明书 1.目的 通过制订规范化、标准化的作业指导标准，进一步加强营业网点保安的管理,确保营业网点的工作秩序和安全,保安值勤岗位职责、工作要求和应急处置预案的处理能力。 2.范围 适用于对郫县农业银行的保安以及大厅人员。 3、职责与权限 3.1上班时需要手持橡胶棍，维护客户在银行的秩序，客户有疑难的时候要及时帮助，要懂得银行的简单的业务知识，当客户需要办理某种业务的时候，可以进行一些简单的指导。 3.2虽然保安属于外派人员，并不属于银行内部人员，但是保安的形象也代表着银行的形象，所以保安上班需要衣服鞋帽整洁，对待客户需要有良好的态度，不能做有损银行形象的事。 3.3负责安保工作，要防止外来人员闲逛、小偷偷东西、抢劫等。当遭遇抢劫时，需要采取必要的防范措施，并及时向领导汇报。（比如说抢劫人员持有枪支，此时就不能直接上前阻挡，此时应该做的就是记住抢劫人员有几个人、身高及外貌特征、车牌、逃跑方向等重要特征。并及时向警方报案，向警方提供线索。） 3.4保安人员需要懂得消防知识，遇到火灾时，要及时疏散人员，并报119火警。不能先逃走。 4、作业要求 4.1是严禁保安从事与保安工作职责无关的任何工作。营业网点保安的工作职责是维护网点的正常营业秩序和安全，预防和查处安全事故，做好安全保卫工作。 4.2坚守岗位，不迟到、早退，有事须请假，不擅离岗位，严禁酒后上岗，不在工作区域用餐、吸烟，营业部要求保安７：45到岗，晨会后及时把迎宾毯放置大门外，八点钟准时参加迎宾。 4.3按规定着装上岗，包括制服、帽子、武装带、皮鞋，保持仪容整洁。 4.4 站立巡视，适当就坐调节体力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿。 4.5岗位上不大声喧哗，不与人聊天，不长时间发手机短信。 4.6 对待客户文明礼貌，不做不负责的回答和结论，自觉维护营业部良好形象和声誉。 4.7 时刻保持高度警惕，经常巡视大堂、自助银行、ATM机、大门外场面，关注可疑情况和可疑人员，恰当地护卫并提醒大额取现顾客到大门外。 4.8如遇突发（案情）事件，应迅速作出准确的反应和判断，及时向支行保卫部门和网点负责人汇报，防止事态扩大。不得借故推诿和退避。与保安公司和行长、主办会计、保洁员密切保持通迅联络 4.9建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标；做到点、面结合，每天定时或不定时巡视管辖网点的安全工作，并做好记录，例如哪处有不洁之处及时联络保洁员来打扫。 4.10当柜台前排队的客户超过三位时，及时询问有无需要填单的客户，引导客户填单或分流。 4.11随时关注功能区：如填单台有空白凭证数量较少及时提醒添加，保持填单台的整洁，关注饮水机等是否有水等等。 4.12如遇雨雪天气及时拿出雨伞架，如天气转晴马上收起雨伞架等。 4.13完善管辖区域内安全防范措施；安全岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。 4.14检查营业网点内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果；并做好记录、归档。 4.15接待客户及来访人员的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。 4.16严禁营业网点保安为客户填写、查询和复印相关业务资料，不得接触客户的现金。 4.17要求保安在客户输入密码时，应主动回避，防止客户银行信息汇露。 4.18 维持大门口客户车辆停放秩序。 4.19积极参加合行组织各网点保安人员的学习培训，进一步提高自向的综合素质。 5.绩效指标 5.1保安的工作态度 5.2保安对客户的态度 5.3保安对银行秩序的维护效果 5.4客户对保安以及银行的满意度。 6.相关记录 6.1《出勤表》 6.2《客户满意度表》