重树前厅窗口形象,提升服务质量整改方案.docVIP

重树前厅窗口形象,提升服务质量整改方案.doc

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
备忘录 致 :酒店领导 抄送:各部门 由 :前厅部 主题:关于树前厅窗口形象,提升服务质量的活动方案 日期:二O一一年五月二十四日                                       前厅部作为酒店服务的窗口部门,是宾客第一印象和最后印象的发生地,员工队伍的形象与服务质量直接影响酒店整体形象和服务水平。结合酒店实际情况,特拟定“树前厅窗口形象,提升服务质量”的活动方案,具体内容如下: 活动指导方针 在酒店现有硬件基础上,以员工思想整顿为基础,扎实培训学习为动力,完善的绩效考评为保障,以各项活动为载体,通过提升软件服务质量与对客服务水平,赢得客人,争取到市场。 活动时间 2011-5-20至2011- 三、活动内容 1、第一阶段 优化完善岗位结构(2011-5-20----2011-5-30 A、建立有效、便捷的预订渠道,为宾客提供优质的酒店客房预订服务。预订部全面接管酒店预订业务,统一预订途径 B、设立GRO(宾客关系主任)岗位,负责大厅宾客的各项细节服务,为礼宾的迎来送往服务补位 C、组建金钥匙服务专岗,在现有金钥匙成员中,抽调董建华专项负责,带领礼宾部展开全方位的金钥匙服务 2、第二阶段 整顿思想,加大培训力度(2011-6-1 A、开展全员思想整顿,深入贯彻此项活动开展的意义及目标 B、部门经理组织员工学习前厅部规章制度、酒店服务意识、边缘业务知识、英语培训 C、各分部由主管组织学习操作规范、业务流程,统一对客服务标准,提升专业度 3、第三阶段 活动为载体,绩效考评为保障(2011-7-1 A、活动期间开展常住客关爱活动,为入住超过十次的宾客建立常住客档案,员工做到微笑并带姓称呼。增加常住客礼遇,活动期间常住客入住首日赠送欢迎果 B、开展服务质量宾客反馈活动,广泛搜集宾客意见,作为员工考评的重要依据 C、建立前厅部员工绩效考评细则,员工考评分均值作为主管考评分80%的权重,另设20%权重的主管个人考评分,各分部统一考评量化标准,相互竞争,每月评比 签 发 部门经理 日 期

文档评论(0)

li455504605 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档