对标准化服务管理的思考.docx

关于公司推行服务标准化管理的思考 1 标准和标准化管理的概念和目的 2 服务标准化的分类和内容 3 推进服务标准化管理的步骤 各位领导、各位同事： 根据公司的统一安排，今天，由我来和大家作题为“关于推行服务标准化管理”的探讨和交流。 谈到标准化管理，可能大家都不陌生，工厂在好多年前就开展了这项工作，只是我们没有真正把它运用到实际工作中，因此，认识得可能就不那么全面，不那么系统。那么现在，我就带大家一起来熟悉一下关于标准化管理的概念和意义。 1、标准化管理的概念和意义 （首先，我们来看，什么是标准？） 标准——就是把做某件事或某个流程的最佳方法记录下来形成的文件。 （什么是标准化管理？也