沟通与冲突管理培训教材.ppt

沟通管理（第一节） 组织结构设计 明确岗位信息 落实权力 明确沟通原则 建立信息联络线 促进分工协作 解决 问题 沟通管理（第一节） 管理组织冲突的措施 利用整合策略 追求更高目标 扩大资源供应 改变变量 加强培训 改变报酬制度 惠普文化及其沟通理念  ——1958年,戴维.帕卡德提出了惠普公司的11条原则： 1.优先考虑其他同事; 2.帮助他人建立自信心; 3.尊重他人的个性权利; 4.真诚称赞他人; 5.杜绝恶意批评; 6.不用试图直接改变他人; 7.尽力去理解他人; 8.反省对他人的初始印象; 9.注意细节; 10.发展合群的天性; 11.坚持不懈。 案例三 沟通管理（第一节） 个性 决定沟通方式 态度 决定沟通行为 选择性知觉 影响沟通效果 情绪 影响信息的接收 4、个体行为对沟通的影响 沟通管理（第一节） 态度 喜欢 不喜欢 讨厌 沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬 管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响？ 态度决定沟通行为 沟通管理（第一节） 个性倾向 内向 外向 沟通方式 慎言细听 直爽粗心 我们应该如何与不同个性的人沟通？ 个性决定沟通方式 沟通管理（第一