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关于服务礼仪 有礼走遍天下，无礼寸步难行，构建和谐社会，礼仪必须先行。客户首先面对的就是我们的服务礼仪，我们不能输在起点。细节之处见风范，点滴之处定乾坤。服务礼仪就是在一抿一笑，一言一行，细微之处，生活之中体现出来的。现代礼仪具有实操性，可运用性，是生活中相当重要的润滑剂，要让礼给我们加分，给企业加分，而并非让礼成为我们的枷锁。 礼仪是一种日常生活的行为，是一种待人处事的态度，是一种素质涵养的体现。拿破仑?希尔说过“世界上最廉价而且能够得到最大收益的一项物质就是礼仪”。礼仪就像EQ，它决定着我们的人际关系。礼仪文化是企业的中心思想。好的口碑源于好的礼仪文化，而一线的服务人员是面向客户的第一站，向客户体现着企业的文化，所以礼仪文化很重要，它应该要融于企业的血脉中。 服务礼仪的特点： 尊重为本； 善于表达； 形式规范。 服务礼仪的重要性是： 内强素质； 外塑形象； 增加绩效。 服务礼仪有七大系统：心态、仪容仪表、美姿美仪、技巧运用、语言规范、沟通技巧和十全十美。 服务礼仪应该从心开始，心态是待人处事的驱动力。好心态造就好驱动力，好驱动力能得到好结果。心态是服务人员在服务过程中决定服务流程成败与否的关键因素。企业只提供服务技巧的训练是不够的，想要有高品质的服务就必须掌握正确的心态。 服务人员应该具备的心态有： 积极主动； 平等待人； 海纳百川； 互利双赢； 给予奉献； 善于感恩。 我们要