驾驶员运营手册.docVIP

PAGE PAGE 1 目 录 企业简介 ……………………………………………………………1 企业文化体系和基础理念 …………………………………………2 第一节 聘用管理 …………………………………………………3 一、公交驾驶员必备条件 ………………………………………3 二、聘用及解聘程序 ……………………………………………3 第二节 岗前培训 …………………………………………………3 第三节 证件管理 …………………………………………………4 第四节 运行管理 …………………………………………………4 一、运行前 ………………………………………………………4 二、运行中 ………………………………………………………5 三、收车后 ………………………………………………………6 四、交接班 ………………………………………………………6 五、站点停靠 ……………………………………………………7 六、运行速度及班次时间管理 …………………………………7 第五节 车辆例保 …………………………………………………8 一、例保内容 ……………………………………………………8 二、工作要求 ……………………………………………………11 第六节 奖惩 ………………………………………………………11 一、奖励 …………………………………………………………11 二、处罚 …………………………………………………………11 第七节 事故处理 …………………………………………………15 第八节 星级管理……………………………………………………17 一、评定标准 ……………………………………………………17 二、评定奖励办法 ………………………………………………18 第九节 安全服务奖 ………………………………………………19 龙口市公交公司简介 龙口市公交公司成立于1998年，是交通局下属集体所有制企业。公司下设办公室、财务科、考核办、安全科、稽查一科、稽查二科、机务科、营运服务中心、信息服务中心、保洁服务中心、票务结算中心、从业资格培训办公室、维护中心13个职能科室和广告分公司、公交修理厂、特约维修服务站、驾培中心、种养殖基地和交通旅行社6个生产部门。公司现有干部职工500余人，拥有城乡公交线路37条、营运车辆266部，运营线路总长度1047公里，平均日发班次1000余个，年运营里程1850万多公里，年运送乘客1815万余人次。 多年来，公交公司在市委、市政府和各级交通行业主管部门的高度关注和大力支持下，以“硬件上档次、服务上水平”为目标，坚持以社会效益为主，经济效益为辅的原则，以“服务人民、奉献社会”为己任，坚持经营边远山区线路和亏损线路，尽最大努力为群众提供出行便利，公交事业取得了长足发展。车载电视、GPS监控、自动语音报站、无人售票、电子站牌等先进的设施和技术先后已广泛应用于实际工作。公交的发展对于改善全市人民出行条件，缩小城乡差别，落实政府惠民政策，加速全市城乡一体化进程，及提升龙口品位和形象等方面发挥了日益突出的重要作用，公司先后被授予省级文明单位、龙口市文明单位、烟台市青年文明号、龙口市青年文明号、龙口市劳动关系和谐企业等多项荣誉称号。 展望未来，公司将本着“公交优先必须公交优秀”的发展理念和“以人为本，乘客至上”的服务理念，进一步强化企业管理，科学合理配备运力，调整优化线路设置，完善配套服务设施，提高服务质量和层次，加快实施品牌战略，全面提升公交品牌形象，为全市人民提供更加“方便快捷、安全舒适、经济高效”的出行服务，为建设“美丽富庶和谐幸福新龙口”贡献力量。 企业文化体系和基础理念 企业宗旨—服务人民，奉献社会。以高度的政治责任感和社会使命感恪职尽守地对待工作。企业的利益与乘客利益、社会大局紧密相连。服务人民、奉献社会是企业的社会价值所在。 企业理念—公交是我家，发展靠大家。用厂兴我荣、厂衰我耻激发广大员工的主人翁责任感，大家心往一处想，劲往一处使，凝心聚力为建设“一流公交”而努力奋斗。 企业目标—打造一流公交。学济南公交等行业先进，摆脱城市级别、发展规模局限，推进安全优质服务再上新档次、新水平，实现社会效益、经济效益双提高，全面建设“一流公交”，叫响“龙口公交”品牌。 企业精神—全心全意为人民服务，兢兢业业为自己尽责。全面体现公交人的大局意识和责任意识，细心、精心、用心服务，确保政府放心、乘客称心。 企业文化—以人为本，乘客至上。以员工为本，关心、爱护、培养人，维护员工利益，促进员工全面发展；以乘客为本，尊重、照顾、帮助人，文明礼貌服务，方便乘客出行。 服务理念—心系乘客，服务一流。乘客永远是对的，始终把乘客满意作为一切工作的出发点和落脚点，视乘客为亲人，实