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管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。 效率：以尽可能少的投入获得尽可能多地产出（手段） 节约和有效利用资源，通常指“正确地做事”，即不浪费资源 效果：指实现组织目标的程度（结果） 通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标 系统：是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。 开放系统：动态地与它所处的环境发生作用 管理者应该 内：协调组织中各个部分的活动，确保所有的相互依存的部分能够在一起工作实现组织目标 外：理解和认识外部各种因素的影响 古典管理：科学管理 弗雷德里克·泰勒：科学管理四原则 标准化原理与工作定额研究 能力与工作相适应原理 差别计件付酬制 计划与执行相分离原理 亨利·法约尔（Henri Fayol,1841-1925）：十四项管理原则 马克斯·韦伯（Max Weber,1964-1920）：理想的组织模式 人力资源学派霍桑实验梅奥（George Elton Mayo,1880-1949） 人际关系运动 戴尔·卡内基（Dale Carnegie ，1888-1955）：表扬和赞赏别人 亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow ，1908-1970）：需要五层次 道格拉斯· 麦格雷戈（Douglas McGregor ，1906-1964）：X理论和Y理论 行为科学理论：激励、个性差异、团队 经济全球化 跨国公司的全球经营 走向全球化的三个阶段 向国外出口 在国外销售或生产 特许经营、合资、国外子公司 国际化与本土化 区域性合作协定：EU，欧佩克，大米输出国组织 全球性协定：WTO，ISO 跨文化因素的影响 文化间冲突是跨国公司最大的挑战 现代IT技术的影响 IT技术的广泛运用 电子商务 现代物流 远程工作方式 管理者的社会责任 古典的或纯粹经济学的观点：认为管理者当局唯一的社会责任便是利润最大化 社会经济学的观点：管理当局的责任远不止于创造利润，还包括保护和增进社会福利 赞成或反对社会责任的争论 赞成的观点：公众期望；长期利润；道德义务；公众形象；更有利的环境；减少政府管制；股东利益。 反对的观点：淡化使命；成本；缺乏技能；政治家而不是管理者承担社会责任；违反利润最大化原则 计划 计划 包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。 计划的目的 指明方向；减少环境变化的冲击；减少活动的浪费和重叠；设立了控制标准 “计划没有变化快！” 注重环境的变化 在计划中设计应变方案 战略计划与战术计划 战略计划（strategic plan）：应用于整个组织，为组织设定总体的、方向性的、长期的目标，并依环境对组织定位的计划。 战略计划是必不可少的。 如果战略失误，则会全盘皆输！ 战术计划（tactical plan）：战略计划细化后的、可以达成具体目标的计划。 战术计划也称作作业计划(operational plan) 目标管理 最早提出目标管理概念的是管理大师彼德·德鲁克（Peter F. Drucker,1909-2005） 他在1954年所著的《管理的实践》一书中提了一个具有划时代意义的概念“目标管理”（Management by objectives，MBO）。 该概念是德鲁克发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。 目标管理（MBO）：由上下级共同决定具体的绩效目标，定期检查目标的进展情况，根据目标的完成情况给予报酬。 目标即要明确可行，又要有较大的难度，否则MBO效果不明显。 目标管理的特性 目标明确、参与决策、明确时限、绩效反馈 战略管理过程 确定组织的 使命和目标→分析环境 →发现机会和威胁→ ↘分析组织的资源→识别优势和劣势↗重新评价组织的使命和目标→制定战略→实施战略→评价结果 决策过程 步骤1：识别决策问题 （1）意识到问题的存在（现状与期望存在差距） （2）感到采取行动措施的压力 （3）拥有采取行动的资源（职权、预算、信息或者其他的资源） 步骤2：确定决策标准——制定决策考虑的影响因素 步骤3：为决策标准分配权重——对各标准的重要程度优先排序 步骤4：开发备择方案——列出能够解决决策问题的可供选择的各种方案 步骤5：分析备择方案——对每一种方案与决策标准进行比较 步骤6：选择备择方案 步骤7：实施备择方案——将决策传递给有关的人员和部门，并要求他们 对实施结果做出承诺 步骤8：评估决策结果——结果与期望相比，问题是否解决 问题和决策的类型 结构良好的问题和程序化决策 问题简单 目标清楚