沟通技术培训PPT课件.ppt

第三节 有效沟通的技术 一、倾听 （二）如何听 （1）停止讲话。 （2）设想你正处在对方的位置，做着他的工作，面对他的问题，使用他的语言并从他的价值观着眼，猜测他的想法。 （3）停止干其他事，用眼睛看着对方，全神贯注地听。 （4）观察对方的非言语行为。 （5）不要打断对方的话。 （6）听出对方没说到或未加解释的内容。 （7）只采用肯定语气说话，在听的过程中不作判断和批评。 （8）不时对信息传递者所说的内容做出反应。 第三节 有效沟通的技术 一、倾听 （六）反馈 一般来说，在沟通的过程中，时不时地进行反馈。反馈可以是对某人的想法或工作的口头反馈意见，也可以是对一项性能评价的正式书面意见。重要的是需要牢记，要给出肯定性反馈意见；而给出的否定性反馈意见也应当总是建设性的。只有你受到对方信任，你的反馈才能得到理解和接受，从而与对方建立不断发展的关 系。 第三节 有效沟通的技术 一、倾听 （四）提问 ① 为了弄清事实； ② 确认自己是否正确理解对方的谈话； ③ 帮助他人加深对自己谈话的理解； ④ 希望你的想法得到别人的评判； ⑤ 要求对提议采取某种行动。 第三节 有效沟通的技术 一、倾听 （五）回应 （1）评价性：表述某一判断。 （2）诠释性：解释字里行间的弦外之音。 （3）支持性