职场情商培训PPT课件.ppt

知识小链接：情商所包含的 5 种能力 1：了解自己情绪的能力，即自我情绪认知； 2：控制自己情绪的能力，即自我情绪管理； 3：自我激励的能力， 即自我激励能力； 4：了解他人情绪的能力；即识别他人情绪； 5：处理人际关系的能力。即人际关系能力； 知识小链接： 伴随我们一生的 2 把尺子…… 智商（I Q）：主要用来评价一个人的学习能力、记 忆能力和创造力。 情商（EQ）：是一个人准确地表达、调整、和宣泄 自己情绪的能力。 方向比努力更重要， 生活比文凭更重要， 健康比成绩更重要， 能力比知识更重要， 情商比智商更重要。  低情商者的 5 种常见表现： 1：缺乏换位思考，只在意自己的表达而不……。 2：常常要在言语上胜过别人，遇事喜欢…… 。 3：常常无法控制和调节自己的…… 。 4：缺乏对于“意图和结果”巨大差异的认知，觉得…… 。 5：常常以自我为中心，…… 。 高情商者的 5 种常见的表现 : 1：待人接物、说话做事善于顾及他人的感受和情绪， 常常……。 2：能够欣赏别人的优点，经常性的……。 3：人际关系良好，善于表达自己的……。 4：善于调控和管理自己的……。 5：为人处事……，正向思维占主导地位。 知识小链接：什么是同理心？ 不论是在生活还是职场中，“同理心” 扮演着沟通中相当重要的角色。“同理心”的意思就是懂得换位思考，能够设身处地、推己及人的耐心倾听并理解他人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可恰当地回应其需要。 我能理解、我能体会、我能感受…… 高情商者常常表现为“操之在我” 调整和控制不良情绪的 4 种学会： 方式一：学会忍耐。 方式二：学会调整心态。 方式三：学会主动沟通 方式四：学会恰当宣泄 “恰当表达”小语录 简单而粗暴的批评往往无助于问题的解决，一个高情商的人在指出问题的同时一定会提出有建设性的改进意见。 “恰当表达”小语录 职场上：反对的声音不可怕。可怕的是心口不一的 表达和言不由衷的附和。 6个学会提升自我情商 第四个学会：学会给人留面子 视频：我的前半生——留面子 第一点：只要不是什么原则上的问题。 第二点：只要不是什么大是大非的问题。 第三点：只要有第三人在场时多注意。 把握 3 点学会给人留面子 情商学习小语录： 1：说话办事不注意当众给他人留面子的人，往往 也是情商低的一种表现。 2：争吵再激烈，再愤怒，也不要说伤害对方 自尊的话。 6个学会提升自我情商 第五个学会：学会低调做人 情商学习小语录： 1：口无遮拦、恃才放旷、妄加揣测”都是职场 低情商的一种表现。 2：多谦卑、少张扬；多谨慎、少狂妄才是职场 的安身立命之道。 6个学会提升自我情商 第六个学会：学会管理情绪 “情绪管理”学习小语录： 情绪没有好坏，只有用错了地方的情绪。 “情绪管理”学习小语录： 不要没完没了的讲你的痛苦，痛苦是不相通的。 “情绪管理”学习小语录： 情绪具有较强的、相互传染的特性，请注意你自己的负面情绪对周围的影响。 “情绪管理”学习小语录： 多数时候愤怒往往是后悔的前奏，发脾气是一种本能，而控制自己的情绪是一种能力。 “情绪管理”学习小语录： 一：我们最大的错误就是把最差的情绪和最糟 糕的一面给了自己最亲近的人。 二：何为”孝“？—— 色 难 案例：情绪给上司、同事、朋友、路人、薄养厚葬 管控情绪 2条重要法则 法则一：学会“操之在我” 请一起大