中层领导技能提升十六项训练PPT课件.ppt

新任主管的前100天 英格兰古力特在纽卡斯尔联队执教的100天。（1平4负） 一、了解你的生存空间 1、你领导的人。（能力/态度图) 2、部门的任务和职责。 3、领导你的人。（对你及你的部门的期望） 二、研究客户 1、客户访谈。（期望） 2、谁是最重要的客户，他们最重要的需求是什么？ 三、发现问题 1、部门内的问题。 2、公司部门之间的问题。 3、客户制造的问题。 四、组建队伍 1、确定能力/态度。 2、员工最突出的三项能力。 3、为提高绩效，挖掘潜能，员工最需要做的三件事。 4、确定每个人在团队中的角色。 成功团队的8种关键角色 实干者 协调者 完善者 凝聚者 推进者 创新者 信息者 监督者 团队角色 五、首战告捷 1、选择战场（花的力气最小、成功把握最大） 2、员工参与。 结束语 成功是一种习惯。 不断克服坏习惯，不断培养好习惯，生活会更加美好。 * * 如何给予反馈 反馈应当是明确、具体——提供实例 积极主动（email） 正面、建议性（为何与如何） 把握时机（及时） 描述性（判断性） 第三单元：应用篇 没有万灵药可适用于每一种管理情境。 一、与下属沟通 中层主管的障碍 1、认为下属应该做好。 2、天天沟通，事事沟通。 3、习惯于单向沟通。（我说，下属听，然后做） 下属的障碍 1、逢迎上司。 2、夸大或隐瞒事实。 3、害怕讥笑自己无能。（该不该请示) 4、习惯于听领导的。 技巧一：下达命令 情境： 你是销售部主管。你需要你部门的销 售内勤王小姐起草一份本季度的销售报告，并于周三交给你。 讨论：请向王小姐下达命令。 技巧一：下达命令 1、5W1H的原则。 2、激发意愿。 3、口吻平等。 4、确认理解。 5、说明你所提供的帮助。 6、相应的授权。 7、让下属提问。 8、必要的话，问下属怎样做或给予辅导。 技巧二：处理小报告 1、? 以[不听来听、不察来察]。 2、? 好的部属[死谏]绝不只一次。 3、? 不好的部属为你塑造[远君子、新小人]的形象。 4、? 对你有利的，利用小报告。 5、? 对你不利的，阻止小报告。 6、? 先不露声色，以免上当。 7、? 明察秋毫，以免伤及无辜。 8、? 最后再感谢好意也不迟。 技巧三：处理下属的特别请求 1、? 所请求的事情真的是部属自己无法解决的吗？ 2、? 如果其他同事者同意，你可以考虑同意。 3、? 下不为例的事情经常屡见不爽。 4、? 强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意。 5、? 就算你能有权决定，也不能太过明确、爽快。 6、不要做一个[天塌下来，有我顶]的主管。 技巧四：推行不受欢迎的政策 1、不必假装非常乐意，适当表达个人感受。 2、个人与工作角色分清楚。 3、因为不受员工欢迎，才让你执行。 4、说明公司政策的出发点与考虑面。 5、有技巧地转达上，下的意见。 技巧五：处理下属出勤不良 郭靖仍然不定期地缺勤。他所持的理由是：当他的小孩生病或放假时，他的太太黄蓉（在上班）坚持他必须待在家里看顾他们。你最好的行动是： A．同情他，并建议他对此不合理的要求，有拒绝的权利。 B．不管他，因为清官难断家务事。 C．与他太太黄蓉沟通，设法改变他太太的作法。 D. 告诉他，你希望他在一个礼拜以内解决问题。 技巧五：处理下属出勤不良 1、? 出勤不良是现象，真正原因为何？ 2、谈心是以[原因]为导向；不是以[纪律]为导向 3、让部属自己提出解决问题的方法。 4、与部属达成一致辞的解决方案。 技巧六：处理下属越级报告 1、细心观察，明察秋毫。 2、如果下属明知故犯，立刻加以制止。 3、沟通、沟通、再沟通。 技巧七：处理下属晋升 1、?乐见其成，顺水推舟。 2、人手不足或其他不相干的理由，只有造成上司不满。 3、在未定案前，适当表示看法。 4、在已定案后心存感激。 5、不要埋葬了培育部属发展的好机会。 技巧八：处理不必要的加班 1、? 让部属了解加班的标准与必要的程序。 2、? 奖励部属改善工作方法。 3、 该不该加班由谁决定？ 技巧九：处理部属不愿加班 1、? 勿以[好逸恶劳]面对拒绝加班者。 2、? 长期加班是管理者的问题，非关系于工作意愿。 3、? 正常工时内绩效改善才是首要课题。 4、? 勿因要求加班而任意妥协，破坏原则。 5、要求加班，无法强制，靠魅力；非权力，靠[情理]，非[法]使然。 技巧十：表扬部属 1. 事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样 2. 及时表扬他们。 3. 明确地告诉他们做对了什么。要具体。 4. 告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的成就帮了公