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专卖店店铺管理制度 第一节、运营流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：10:00—22:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。1、营业前　　（1） 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；　　（2） 检查货品是否完好，整理货品、货架；　　（3） 检查店内设施，如有损坏及时修理；　　（4） 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；　　（5） 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；　　（6） 了解当天新上产品及其价格；2、营业中　　（1） 了解当天商品调价及促销 活动,新品、特卖品及标志的放置；　　（2） 巡视负责区域内的货柜，了解销售情况，是否需要紧急补货；　　（3） 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；　　（4） 是否进行中途存款；　　（5） 价格卡与商品陈列是否一致；　　（6） 交接班人员是否正常运作；　　（7） 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；　　（8） 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；　　（9） 为顾客做结帐及产品包装服务；　　（10） 待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；　　2） 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；　　3） 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；　　4） 以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；　　5） 不正确的待机行为有：　　ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆；　　ⅱ 聚在一起聊天，喧哗嘻笑；　　ⅲ 动作懒散、无神；　　ⅳ 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；　　ⅴ 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。3、营业后　　（1） 是否仍有顾客滞留；　　（2） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；　　（3） 当日营业现金是否全部收好（锁好）；　　（4） 整理各类票据及当日促销物品；　　（5） 填写交接班记录；　　（6） 进行当日盘点，填写登记销售日报表；　　（7） 整理卫生；　　（8） （关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。第二节、岗位职责一、店长岗位职责：1、? 直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。2、? 根据公司年度销售指标，分解成月、周、日销售任务，并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。3、? 严格控制店铺的年度费用指标。4、? 负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。5、? 负责盘店、帐本制作，商品交接的准确无误。6、? 有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。7、? 全面负责对外的公关事务。8、? 全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。9、? 每月3号按时上报上月度的工作总结。10、? ? 管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。11、 建立团队精神，创造、带动卖场气氛，增加店铺销售额。12、 全面建设合格之VIP客户。13、 以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。14、 分配监督检查跟进新员工的工作及表现。15、 多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有 问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。16、 对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。17、 灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。18、 有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。19、 及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及建议。20、 每天营业结束后，当班人员以短信形式向零售业务主管报告当日营业额。二、导购员岗位职责：1、? 直接上级店长，向店长汇报工作。2、? 全情投入发扬公司文化。3、? 掌握货品知识。4、? 遵守公司与店内的一切规章制度。5、? 仪容仪表规范，注意自身形象。6、? 按规范的服务接待顾客和进行销售。7、? 努力钻研销售技巧。8、? 掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。9、? 认真执行卫生工作，保持整洁程度。10、? ? 服从管理，主动配合店长工作。11、? ? 作好店长分配的其他工作。12、? ? 努力完成个人销