专卖店的人员配置与岗位职责汇总.docVIP

专卖店的人员配置与岗位职责 1、人员配置 专卖店人员配置，取决于顾客流量，一级专卖店打算为顾客提供的服务水平，专卖店的规模越大，每天、每周和不同季节的买卖起伏越大，那么，需要配置的作业人员也越多。与此同时，越是要减少等候购买的时间，需要配置的作业人员也越多。后者有关专卖店服务水平的决策，在相当大的成都上，取决于竞争上的需要。如果竞争对手提供高水平的服务，那么，也就是很少有其他的选择；另外，也应该考虑一个成本问题，根据自身情况，选择高素质的员工并不断提高自己的服务水平与竞争力。 专卖店人员的配置也应该考虑其所处为止与专卖店的形式，如果是独立店，顾客往往是有目的专程而来，一般有较大的等待耐心，或者很希望自独立地反复观看商品，需要的导购和营业人员可以少一些。如果是店中店，旁边有许多同类家具的其他店铺，如果顾客进到店中每人理会，或是想问一下情况又找不到人，顾客旧很容易走开，这类专卖店人员配置一般要多。 专卖店的人员配置一般有以下一些方法： 功能法： 即以专卖店的规模大小决定人员的配置，规模有两个含义：一是面积的大小，一般每一百平米营业面积不少于2名营业员；二是营业状况，冷清的店和热闹的店，顾客数量不同，人员的配置自然也就不同。 利润法 人员人少，影响爷爷推广，利润也少，人员太多，费用增加。通过计算找出成本利润比的最低点，这就是应该配置的专卖店人数。 顾客法 以在顾客最多时，导购员和营业人员可以满足接待顾客的需要为基本原则。 成本法 在基本满足需要的情况下，以最低成本进行人员配置。对于以盈利为主要目的专卖店，一般常采用这一方法。在成本法配置中，提倡1人多能，身兼数职。 2、专卖店人员配置的比例要求 专卖店人员配置的主要问题是要解决好以下几组比例关系。 （1）、作业人员和非作业人员的比例关系 在专卖店直接从事与销售有关的业务活动人员，一般视为作业人员，其他种类人员为非作业人员。非作业人员是保证专卖店经营正常进行所不可缺少的，但因为他们不从事售卖，所以这类人员配备过多，就会使机构臃肿，人浮于事，既不利于降低经营成本和提高生产率，也不利于加强经营管理；而配备过少，又将影响专卖店经营的正常进行。因此，这两种人员必须保持合理比例。 (2)基本人员与辅助人员的比例关系 这两方面的人员都是从事售卖的，都属于直接作业人员，但他们在售卖中所起的作用却不相同。如果基本人员配备过多，辅助人员配备过少，就会使基本人员负担过多辅助工作，影响基本人员专业能力的发挥；反之，辅助人员配备过多，也会影响劳动生产率的提高。他们之间的比例关系，应当根据专卖店销售的产品及其规模拟定。 (3)管理人员与非管理人员的比例关系 管理人员是专卖店经营与管理的重要力量。一定数量和质量的管理人员，对于专卖店的运作起着十分重要的作用。但管理人员也有一个数量上的界限。一般来讲，专卖店管理人员占全体人员的1 5％左右为合理。 (4)男员工和女员工的比例关系 由于行业的特点，一般来讲，女员工应多于男员工。 (5)年龄结构比例关系 一般而言，年龄是表示能力的尺度，年龄增加意味着经验和知识的增加，意味着由此而产生的能力的增加；但在另一方面也意味着人员吸引力的弹性降低，体力的降低。年龄对作业效率的影响也很大。一般而言，30岁左右的人员，在正常状况下，作业效率最高。 3．人员素质要求 (1)基本要求 ①性别、年龄标准 对于专卖店来说，职员的性别、年龄的考虑是相当重要的。而不同的产品款式，对营业 员的性别、年龄的要求也是不相同的。经营现代家具的，最好挑选二十几岁的年轻女性，而 经营欧美及仿古家具的以挑选三十几岁的成熟女性为好。 ②个性 一个人的个性也在一定程度上反映他的潜在能力。营业人员应待人友好、自信、稳健和富有神采。这些个人的品质，都可以通过个别交谈，或有关个人的个性资料查阅以及测试来了解。 ③知识与文化程度 家具的销售，涉及许多包括心理、商品、日常生活等方面的知识，营业员知识丰富，理解力强是必不可少的条件。 ④经历 考察业务能力基础最可靠的依据之一，是他以前的工作经历，特别是从事销售工作的经历。以前的工作干得比较好，现在才更有可能把工作干好，对这些应聘者，可以根据他们个人特点，以及显露出来的雄心、干劲和职业道德来做出估价。 (2)管理人员基本条件 ◆创造性思考问题的能力 进行创造性思维活动，敢于创新，能辨识事物的发展规律，做到举一反三。创新是事业发展的不竭动力，每一种经营形式的创新都会带来事业的飞速发展。 ◆解决问题的能力 解决问题的前提是要发现问题，作为一个经营管理者夕要善于发现问题，特别是专卖店设计与管理作为一个整体夕对作业流程、各个环节都要丝丝入扣，只要一个环节出问题就会影响整体，所以管理人员要将各种问题消除在萌芽