保安执勤手册1015.docVIP

PAGE 川西北气矿甲醇厂 保安执勤手册 二00七年十月 发 布 令 为加强保安队伍管理，持续改进保安服务质量，促进保安工作更好地服务生产与建设，根据甲醇厂相关服务需求，结合保安工作相关质量标准，经双方协商一致，发布《川西北气矿甲醇厂保安执勤手册》，共同遵照执行。 川西北气矿甲醇厂 川西北公共事务管理中心治安保卫部 签发：　　　　　　　　 签发： 年 月 日 年 月 日 基本情况 川西北公共事务管理中心治安保卫部经济保安大队三分队，担负着川西北气矿甲醇厂的守护任务，设置了1号门、2号门、3号门三个守护执勤点。 川西北气矿甲醇厂位于四川省江油市三合镇翠屏村，于1999年9月建成投产。甲醇厂以中坝须二气藏优质天然气为原料，采用“一段转化、低压合成、三塔精馏、汽提法回收甲醇”的工艺生产精甲醇，目前装置按照10万吨/年的规模组织生产，平均日生产精甲醇325吨。 甲醇厂下设两办两室四车间一队（即：党政办、计财办、生产技术室、HSE办公室4个职能部门；甲醇、工程、维修、分析4个车间；综合服务队1个），有生产作业班组22个，在册员工346人。 甲醇厂重大危险源有：蒸汽转化炉的操作；成品储罐区；中间储罐区；甲醇精馏操作区；甲醇外输管线；甲醇合成塔区；有害液体物质泄漏等。 第一章 保安员行为规范 一、职业道德 （一）热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热情地投入服务。 （二）认真履行职责，任劳认怨，不计较个人得失，乐于奉献，出色地完成保安任务。 （三）遵纪守法，勇于护法、守法、用法，不给违法犯罪分子任何可乘之机，以优质的服务赢得社会的认可和客户单位的信任。 （四）文明值勤，礼貌待人，说话和气，微笑服务，主动、热情、耐心、周到。 （五）保安员必须廉洁自律、不牟私利、坚持原则、照章办事。 （六）遵老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。 二、服务纪律 （一）十做到： 1、做到服从命令、听从指挥、团结同志、尊敬领导。 2、做到严格执行各项规章制度，认真履行岗位职责，遵守操作规程。 3、按规定着装，保持着装规范、整洁，不得将保安服与便服混穿；不得敞胸露怀、不系领扣、高卷袖筒、挽起裤腰、乱配鞋袜等；不得袖手、背手、插手、勾肩搭背，做到精神饱满、姿态良好、举止大方、佩证上岗。 4、礼貌待人、说话和气、微笑服务，使用请、对不起、请稍候、谢谢、再见等文明用语。做到主动、热情、耐心、不与服务对象发生争吵。 5、做到按时交接班，不迟到、早退，不脱岗、漏岗、睡岗、无故窜岗。 6、做到查验人、物、车细致、灵活，处理问题既要讲原则，又要讲方法，以理服从。 7、对进入服务区域的车辆、外来人员必须做到按规定检查、验证、登记，并告知相关规定，方可放行；对出厂区的大件、贵重物品必须先检查，经客户单位认可后，方可放行；对可疑物品必须先拦截，立即报告相关部门，经核实后，方可放行。 8、熟悉服务区域的基本情况和治安、消防情况。在执勤中认真细致，发现隐患及时整改；遇突发事件先期处置，保护好现场，并报告有关部门和领导。 9、做到按规定请假，按时归队、销假；积极参加各级组织的业务培训和政治学习；值班室内外卫生符合要求，室内物品摆放整齐。 10、做到能熟练掌握所配备的保安器材和防护用品；准确无误地填写各种表格、记录。 （二）十不准： 1、不准违反“四条禁令”和《保安员纪律》。 2、不准玩忽职守、监守自盗、敲诈勒索、以权谋私。 3、不准在突发事件发生时临阵脱逃或坐视不管。 4、不准将服装、器材、证件转借他人，不准损坏公物。 5、不准迟到、早退、脱岗、漏岗、无故窜岗。 6、不准酒后上岗、睡觉、看书、看报或娱乐。 7、不准擅自换班或顶班。 8、不准调换对讲机频道或在对讲机上说与工作无关的事。 9、不准将双手放在包内或抱于胸前。 10、不准与他人闲谈或值勤期间吸烟，不准闲人进入值班室。 三、服务语言 （一）保安员在执勤服务中，坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用：“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 （二）盘查将大件物资（物品）携出服务区域时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证明）”。盘问清楚后登记放行。阻止车辆进入服务区域时，先举手示意，说明管理规定，不准驶入的理由，请求理解、支持和配合。 （三）遇到不友好的来客或陌生人要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵，如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓相关规定和事项。 （四）听别人说话时，要注意对方的态度和情绪，如