心理学在HR管理中的应用教材.ppt

心理学在HR管理中的应用 目 录 1.企业常见的员工管理问题 2.管理心理学的理论与原理 3.人才招聘中的测评技术 4.微观表情——看表情找答案 5.如何管理不同性格员工 6.QA Why we are here ? 鸟笼逻辑 鲇鱼效应 帕金森定律 晕轮效应 霍桑效应 首因效应 异性效应 常见的心理学效应 课程目标 关注企业中的问题员工 熟悉九型人格 掌握工作中的心理活动艺术 熟悉九型人格 学习看表情找答案的技巧 在本课程结束后，你应该可以： 第一部分企业常见的员工管理问题 学习重点 重视企业问题员工的存在 了解企业员工四种类型分析 问题员工的离职成本分析 在本章结束后，你应该可以： 四种不同类型的员工 多 少 小 大 合 格 不合适 不合格 不合适 不合格 合 适 合 格 合 适 合格的程度 合适的程度 四种不同类型的员工 既合格又合适的员工 为管理者所青睐的员工 往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利和待遇，委以重任。 但是，这种员工所占的比例最多只有20%。 即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题员工，因此既合格又合适而又不属于问题员工的人实际是少之又少的，管理者不应该把太多的精力放在此类员工的身上 既不合格又不合适的员工 既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这样的员工对于企业来说是没有价值的，企业应该尽快进行优化淘汰。 四种不同类型的员工 合格但不合适的员工 往往具有比较职业的工作技能，例如具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等。 但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力。 他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。 对于这些员工，企业的处理方法应该是人尽其用，把他们的知识、技能应用在工作中，让企业其他员工都分享他的知识和技能。 四种不同类型的员工 四种不同类型的员工 合格但不合适的员工 他们主动提出要离开，企业不需要着力进行挽留，因为他们不是企业需要的人，而此时他们所具有的企业需要的知识和技能都被企业留下了。 四种不同类型的员工 不合格但合适的员工 管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上。 这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是他们所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训很快弥补这些不足。 管理者通过对这些员工的培训，可以把这些员工逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又合适的员工。 如何对待有性格缺陷的员工 通过对四个象限员工类型的分析可发现： 问题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。 需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格。 其实这是一个误区，具有轻微的性格缺陷的员工并不属于问题员工，管理者试图改变他们性格的做法也是没有意义的。 对不同员工采用不同的领导风格 对于四种不同类型的员工，管理者应采取不同的处理方法，请你将这些不同类型的员工与你认为应该采取的处理方法连线。 合格又合适员工 不合格又不合适员工 合格但却不合适员工 不合格却合适员工 人尽其用 不花主要精力猎取 加强培训 尽快优化淘汰 小组研讨 问题员工的离职成本分析 离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少 离职前成本 对于离职员工，企业要支付离职的工资，失业的工资，如果对离职处理不当而导致员工诉讼，还有相应的诉讼费用 分离 成本 职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失潜在客户，可能支付其它加班工资，这些都需要企业付出空缺成本 空缺 成本 重新招聘员工，填补空缺职位，需要招聘的费用，对于企业来说，再雇佣成本是巨大的 再雇佣成本 小 结 企业管理，就是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题。企业中问题员工的存在是导致这个难题的症结。 企业的员工，可分成四种类型。 管理者应把主要精力放在合适但不合格的员工身上，因为他们不在问题员工之列。 功高盖主、标新立异和完美主义是问题员工的三种主要的表现形式。 企业管理者不要轻易放弃每一位员工，否则会给企业带来很大的离职成本。 第二部分管理心理学的理论与原理 性格对领导才能的影响 常见的性格缺陷对领导者才能的影响表现在以下几个方面： （1）意志软弱、怯懦自卑，影响领导者的创造力 （2）拘谨多虑、瞻前顾后，影响领导者的决断力 （3）心胸狭隘、固执偏见，影响领导者选才用人的能力 （4）办事懈怠、拖沓懒散，影响领导者的管理能力 （5）自制力薄弱、心绪不定，影响领导者的组织协调能力 学习重点 1.明白心理学的理论 2.了解如何透过理论来了解人 3.操作的技巧 在本章结束后，你应该可以： （一）X理论与Y理论 你对以下的观点看法如何？ （1极不同意， 2不同意， 3一般， 4同意， 5极其同意） 1.人