三思堂电话销售部岗位职责.docx

修订履历(Revision Notes) 版本 日期 修改摘要（Excerpts） 备注 核 准 审 查 制（修）订 总经理 人事分管副总经理 人力资源部 年月口 年月日 年月日 公布实施日期：年月日 （-）电话营销部经理职务说明书 一、基本资料 1、职务名称：电话营销部经理 2、直接上级：分管副总 3、所属部门：电话营销部 4、工资等级：按考核制度 5、工资水平：按考核制度 6、工作性质：管理人员 7、辖员人数：按年度部门编制 8、定员人数：1 9、批准人：人事分管副总 二、工作内容 1、工作概要 全面负责部门员工的管理，带动员工完成客户的电话邀约、跟进，以及公司至尚全脑课程项FI和 产品的营销。 2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限） 工作内容及职责 1） 严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度； 2） 根据公司制定的年度考核目标，带领电话营销团队完成业绩指标； 3） 负责电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范的建立与执行； 4） 准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 5） 根据部门的年度销售目标，制定电话营销计划并组织实施； 6） 负责客户信息的收集、分析、整理与分配； 7） 负责目标客户群营销策略的制定、调整与实施工作； 8） 密切关注同行业竞争对手状况，不断调整营销策略； 9） 定期对属下电话营销人员工作状态、工作技巧及服务态度进行监督检查，发现问题及时纠止; 10） 负责组织与其它营销部门或设计部配合做好小区开发、活动推广及产品宣传活动； 11） 负责电话营销部H常工作管理及电话营销与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、 指导与考核工作； 12） 完成上级领导交办的临时工作。 3、工作关系: 所施监督 所屈营销顾问（电话营销代表） 所受监督 分管副总 职位关系 可直接升迁的职位 营销主管、营销经理 可相互转换的职位 其它营销部门经理  可升迁至此的职位营销顾问 三、任职资格: 所需学历 及专业 最低学历 专业 其他说明 大专及以上学历 市场营销、 工商管理 其他相关专业同等学历也可 培训时间 培训科目 亦歪士士台匕竝和|| 旳帝于乂冃匕工口训 企业文化、 内部管理制度、公司课程产品、相关会议活动流 （方可上岗） 一个月 程及与工作相关的如套餐、报价、合同等知识 所需经验 三年以上工作经验，一年以上同等职位工作经验 一般能力 项目 激计人协 实信公冲组指领沟 励划际调 施息共突织导导通 能能关能 能能关管人能能能 力力系力 力力系理事力力力 需求程度 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 （满分为5） 基本素质 1、取得国家认可的大专学历或同等学历程度。 个1、有责任心 2、认同公司的企业文化和经营理念。 性2、性格沉稳、办事老练 3、良好的管理、公关、沟通和表达能力。 特3、善于协调、善于沟通 4、为人正直，作风正派，自律能力强，敬业诚征4、细致、耐心 信，有很强的团队合作精神。 5、有创新能力 5、有先进的市场营销理念，把握电话营销的行 业特点及发展状况； 6、严格遵守公司各项规章制度。 体能要求： 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班。 四、工作场所: 工作时间 工作环境和条件 工作均衡性 早9： 15-晚5： 30 室内/室外 比较忙碌 五、考核标准: 1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力 4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化 8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识 从以上十个方而来考核 六、备注: （二）家装顾问（电话营销代表）职务说明书 一、基本资料 1、职务名称：营销顾问 2、直接上级：电话营销部经理 3、所属部门：电话营销部 4、工资等级：按考核制度 5、工资水平：按考核制度 6、工作性质：销售人员 7、辖员人数：无 8、定员人数：按年度部门编制 9、批准人：人事分管副总 二、工作内容 1、 工作概要 全面负责客户（各学校机构校长和老师）的电话邀约、跟进，完成公司产品销售。 2、 职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限） 工作内容及职责 1） 学习并掌握电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范； 2） 学习并掌握公司的产品和相关服务以及教育培训的基础知识； 3） 积极参与客户开发与市场营销知识的学习，不断提升业务水平； 4） 通过电话完成公司产品的销售，努力完成销售目标； 5） 通过电话沟通了解客户需求，介绍公司产品，解答客户咨询，寻求销售机会，进行客户邀约, 做好电话记录； 6） 收集和分析客户信息，并将相关信息反馈给部门经理； 7） 开发新客户的同时拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案； 8） 配合部门经理做好市场开发、活动推广及产品、品牌和形象宣传活动； 9） 完成上级领导交办的临