组织中信息系统层次概论.ppt

组织的结构 决策 决策的定义 决策是为达到某个目标，选择的未来的行动方案。 决策的层次 战略性决策（任务是面向产品和市场机会来分配所有资源；）、战术性决策（将组织内部资源向企业外调配和企业内部研发； ）、日常业务性决策（对按预算并分配的资源进行计划监督和统一控制）。 *****决策问题的类型 结构化决策：所反映问题都比较简单，决策方法有规律可循。如：客户订单的定价，新员工的工资确定等。 非结构化决策：所解决的问题相对复杂，决策方法等无规律可循，没有通用模型可以利用，主要是战略性决策。如：厂址选择，这是每个企业都会遇到的问题，是生产的第一步，有很大风险，一旦地址确定，不动产就被固定，如选址不当，会有很多隐患，并难以挽回。所以正确选址意义重大，而且没有固定规律可循，这类决策属于非结构化决策。 半结构化决策：介于前两者之间，这类问题也有很多不确定因素，虽有一定规律可循，但不是一成不变。如：设备的检修，人员与设备的安排等。 以下决策问题中，结构化程度最高的是 A．库存控制 B．工资计算 C．长期预报 D．产品投产、停产 管理信息系统在企业的应用 供应链管理（SCM） 企业资源管理（ERP） 物料需求计划 MRP(Material Requirement Planning） 制造资源计划 MRPII （ Manufacturing Resource Planning ） 客户关系管理（CRM） 人力资源管理（HRM） ****管理信息系统的定义（广义） 信息系统的发展 1.数据自动处理阶段：将原来手工数据处理业务使用计算机实现。 2.20世纪70年代MIS系统发展成熟，功能信息的控制管理。 3. 20世纪70年代后期出现DSS系统，专用于管理决策层的EIS出现。 4.80年代后期，战略层的信息系统出现。 1950－1960年 数据处理系统 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用 1960－1970年 管理报告系统 管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统 1970－1980年 决策支持系统 决策支持系统、管理支持系统 1980－ 战略和终端用户支持系统 终端用户运算系统 主管信息系统、主管支持系统 专家系统 战略信息系统 信息系统的分类 划分方法通常有两种，一种是根据管理职能不同来划分，即纵向划分，如：财务子系统、人力子系统、生产子系统等；一种是根据管理层次不同划分，即横向划分，我们主要介绍横向的分类。 三种常见的信息系统 1.为运行控制服务的事务处理系统TPS 2.为控制管理服务的中层MIS（狭义MIS） 3.为战略决策服务的DSS TPS实例---订单处理系统（P36） 订单录入 库存控制 销售组合 运货计划 路线安排和调度 运货执行 顾客反馈 开发票 TPS特征归纳 面向的问题：结构化问题 功能体现：日常业务处理，数据采集、编辑、存储等简单处理 系统要求：实时，快速，准确 输出方式：表格、单据 数据库要求：基本数据库 MIS的输出 进度表：又称周期表，是按周期或按日程生成，如每日、每周、每月的报表。（如生产部经理可利用列出了总工资成本的周汇总表，对劳工成本加以监管控制。用于控制新产品制造的每日生产表也是一种计划进度表。其他计划表还可协助管理者了解库存、客户信誉、销售代表业绩等。关键指标报表是特殊的进度表，汇总前一日的关键活动，通常在每一工作日开始时可以利用。这类报表可描述库存状况、生产活动、销售量等诸如此类的数据。） 行为导向DSS：是从一个全新的角度即行为科学角度来研究对决策者的支持，其主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的信息处理系统，主要是利用对决策行为的引导来支持决策，而不仅仅用信息支持决策，这将会为人类最终解决决策问题开辟一条新的道路。 管理信息系统MIS MIS （Management Information System）概念 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 广义MIS指从系统的观点出发，对整个组织的信息进行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关的信息系统都属于广义MIS的范畴，这实际上与国际上通用的信息系统概念是一致的。而狭义MIS是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。 MIS的特点 1) 主要面向结构化、半结构化决策，但对非结构化决策也有帮助作用。 2) MIS是面向报告和控制的，主要指日常控制。 3) MIS依赖于公司现有数据和数据流（此处是对信息需求问题。） 4) 几乎没