医务人员职业形象塑造.ppt

走姿特例 上下楼梯：右上右下的原则，有急事的人可以快速的从左侧通过； 进出电梯：请对方先进先出，对于无人操作的电梯要先进后出，以方便控制电梯，电梯内空间小，不宜交流、嬉笑； 开关门：门朝外开，你如何站位引领客人？门朝里开，你如何站位引领客人？ 引领 １.走在客人左前方一米远处； ２.边走边回答客人问题并作简要介绍； ３.注意提醒客人路况和其他危险情况。 举止礼仪—蹲姿 左脚在前右脚稍后，双腿靠紧、臀部向下。俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物。 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 优 美 的 坐 姿 基本仪态——坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、收腹、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。一般从左侧入座。起立时，右脚抽后收半步，而后站起，左侧撤出。 女士入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢。 女士入座后应两腿并拢，双脚同时侧向一边，两手叠放于腿上。 女士如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 坐 姿 切 忌！ 坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭，不可将双腿伸得远远的，不要跷脚、两腿过于分开； 谨防“4”型腿； 最忌讳的一点是双腿乱抖，这样会给人一种坐立不安的感觉，易引起患者心理的反感。 坐在办公桌上、椅子扶手上、病人床上及趴伏在桌上都是不雅的行为！ 坐姿常见缺陷 　 东倒西歪　 　　　　　懒散松懈 　　　　　双腿抖动 　　　　　两膝分开 　　　　　始终深坐 　　　　　手搭椅背 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。手势中一般包括：指示、递送、接取、展示 在示意方向或人物时： 应用手掌，切不可用手指。 在示意他人过来时： 应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。 手 势 搭乘电梯 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时无论上下都应客人、上级优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 开门次序 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 医院员工早晨见面时互相问候“早”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向科室内的其他人打招呼。 在医院或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 举止的禁忌 当众过长时间接打个人手机或收发信息 当众嚼口香糖 当众吃东西 当众修剪指甲 本章要点 见面礼仪 01 办公室礼仪 02 电话礼仪 03 日常就餐 04 工作会议 05 医务工作礼仪 06 见面礼仪——致意 1、点头礼：适用于不便与对方交谈的场合。在会场上或在与他人谈话时遇见熟人，和相识者在一个场合多次见面，或仅与一面之交的人在社交场合见面都可以行点头礼。另外在工作场合遇到患者或在社交场合遇到领导可以行点头礼。 点头礼的具体做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜反复点头不止，也不宜点头幅度过大。 见面礼仪——以手致意 挥手道别：是医务人员祝福患者康复的常规手势，要求目视对方、掌心朝外、左右挥动。 拱手礼：适用于团拜、祝寿、恭喜结婚、生子、晋升、乔迁或久仰大名。要求左手抱右手，拱手齐眉，上下摇动几下。 鞠躬礼：表示敬重、感激、欢迎。要距离对方2米左右，行礼时目光向下，礼毕时目光注视对方。晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观众等都可以行鞠躬礼，领奖者、发言者或演讲者都要在前台行鞠躬礼。 见面礼仪——其他礼仪 注目礼：神情专注，手臂自然下垂，不可插兜，表情严肃，在升国旗、游行检阅、剪彩揭牌、开业挂牌等情况下都适用于注目礼 问候：每天早上第一次见到同事时，要以“您好！”问候，向多人问候由尊而次、由近及远。 夏衍的最后一句话 夏衍临终前，感到十分难受。秘书说：“我去叫大夫。” 正在秘书开门欲走时，夏衍突然睁开眼睛，艰难地说：“不是叫，是