《秘书工作案例分析与实训》.docx

《秘书工作案例分析与实训》目录第一部分案例分析第一章秘书的基本条件案例 1：男朋友的工作调动案例2：老总的隐私案例3：上司外出之后案例 4：上司挨骂案例5：戴大墨镜的客人案例6：受委屈之后案例 7：老板父亲的生日案例老上司升官案例9：安全隐患案例10：主任把关不严 第二章秘书的工作知识案例1：电话号码案例2：秘书的忠告案例 3：老总闷闷不乐案例4：紧急意外事件案例5：部门经理之间的矛盾案例 6：老总的女儿案例7：客户希望宴请老总案例8：老总身体不舒服案例 9：上司打高尔夫球案例10：向上司请教第三章人际关系案例1：老总的照片案例 2：广告公司的电话案例3：客户的牢骚案例4：老总朝令夕改案例 5：业务经理的非难案例6：两拔不速之客案例7：郊游案例8： “小报告案例 9：催材料案例10：产品即将涨价第四章交流沟通案例1：老总请客案例 2：老总正在谈判案例3：会谈超吋案例4：上司的手机号码案例 5：意外的电话案例6：赶材料案例7：介绍信案例8：老总出现失误案例 9：上司的口音案例10：酒林高手第二部分实训第一章上司办公室的管理实训 1：上班的仪容仪表实训2：早晨为上司整理办公室实训 3：给上司送文件的顺序和时机实训4：确定文件的保存期限实训 5：让上司急件急批实训6：整理名片第二章接打电话实训 1：接打电话的基本礼仪实训2：做电话记录实训3：替上司安排约会实训 4：上司正在开会实训5：上司不在办公室实训6：陌生人的电话第三章 接待客人实训1：接待客人的基木礼仪实训2：招待客人实训3：介绍的方法实训 4：给上司“挡驾”实训5：接待不速之客实训6：接待投诉客人第四章 信息工作实训写一份行业调查报告实训2：使用搜索引擎实训 3：实地调查实训4：通过朋友帮忙收集信息实训5：帮新上司熟悉行业情况实训 6：信息的筛选与汇总第五章上司的口程安排实训1：制定口程表实训 2：日程表的不同形式实训3：制定出差日程表实训4：调整工作日程表实训 5：提醒上司实训6：日程“撞车”第六章会务工作实训 I：案例行会议的会务工作实训2：外借场地的会务工作实训3：租借会议室实训 4：会议记录实训5：筹备大型会议实训6：参加外单位会议第七章文书工作实训 1：传真和商务电子邮件的一般礼节实训厶邀请客户的传真实训 3：电子邮件的处理实训4：起草讲话稿实训5：起草工作总结实训6：起草“通知 第八章档案工作实训1：归档范围实训2：归档程序实训3：档案分类实训 4：档案装订实训5：档案检索实训6：收集电子档案第九章 上司出差准备工作实训1：订机票和宾馆实训2：与接待方联系实训 3：准备出差材料及用品实训4：陪同上司出差实训5：上司出差前的工作安排实训 6：上司岀差后信件和电话的处理第十章办公自动化实训1：常用办公室设备 实训2：数码照片实训3：在线起草工作计划实训4：用Excel 2003制表实训 5：制作PPT讲话稿实训6：软件升级第十一章其他工作实训1：印鉴管理实训 2：介绍信管理实训3：将经济指标制成图实训4：收发邮件实训 5：制定公司车辆管理办法实训6：给上司订午餐第一章从事秘书工作的前提条件 案例势朋友的工作调动一、背景 公司秘书于雪的男朋友是公司市场部胡毅。他俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度 o他俩准备在明年春暖花开的吋节定百年之好，但由于公司不允许员工之间谈恋爱 ,所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。 这天上午公司开司务会，讨论人事问题，于雪来到会议室为大家添茶。 “最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王 军……”人力资源部的刘经理说。 “派市场部胡毅去如何？他还没有结婚。‘公司一位副总这样提议。’‘公司总经理说 :“我看可以。“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。 “行！我们在月底前给胡毅办好 人力资源部的刘经理马上回答：于是胡毅去香港工作的事就这样定下来了。调令 。“我想 芸天下显后，丁雪和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。我们明年春天最好述是去 新马泰……胡毅说着，递给秘书一本精致的新马泰旅游小册子。他的目光清澈纯 真，脸上显着红晕，那是他已深深陶醉在蜜刀旅行的幸福之中。公司有规定，除非 出差，公司外派人员半年Z内不得回京探亲，即使过不惯外地的生活，也必须忍耐 O于雪当然知道这些，所以，她感到十分苦恼。不仅明年春天结婚的计划可能泡汤 ,即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬，面对这种情况，于雪应该如何处理？现在 于雪有这么几种选择： a、 你下个刀就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。 b、 到时候再说吧！ c、默默无语。d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的 MM,是吗？ e、好，我俩就去新马泰旅游。二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选 择进行评析。三、分析本题的最