商务沟通与交流第三版第四章面向大众媒体的商务沟通.ppt

第四章 面向大众媒体的商务沟通 （2）组织在危机事件中的态度与立场 （3）组织对危机事件采取的持续的措施 （4）组织对今后类似事件的预测机制及应对措施 3．确定处理媒介关系的人员及组织发言人 库姆斯认为，作为组织的发言人，其承担的媒体任务主要包括四项：（1）在媒体面前显现亲和力；（2）针对问题做有效回答；（3）明确提供危机信息；（4）处理困难或棘手的问题。 第四章 面向大众媒体的商务沟通 4．确定恰当的沟通时机 高级媒体研究中心的理查德?布伦戴奇认为，公司应该在危机发生后6小时内,而不是24或36小时后,控制住危机状况。 5．确定适当的沟通方式 危机事件中，组织与媒体交流的方式包括两方面，一是态度方式，二是行为方式。 实事求是、诚实坦白是组织在危机中面向大众媒介的最基本态度。关于行为方式，一般建议应采取主动的方式应对媒介，虽然有一定风险，却更容易获得成功。 第四章 面向大众媒体的商务沟通 6．确定具体的媒体沟通措施 组织针对媒体的具体沟通措施，一般包括以下几方面： （1）考虑具体的沟通方法 （2）列出媒体沟通时间表 （3）作好与媒介沟通的物质资料准备 （4）确定与媒介人员接触的原则 第四章 面向大众媒体的商务沟通 一般来说应注意以下几点： 首先，要以诚实的态度取信于媒介人员。在众多媒体面前说假话对组织来说是得不偿失的；其次，应为记者获取信息提供方面。阻止记者采访、对问题含糊其辞，回答“无可奉告”等都容易造成媒介的误解甚至怀疑；再次，当双方发生冲突时，应保持冷静，在自己的职权范围内坦诚地提出意见和建议，不要对记者的工作横加干涉；最后，对所有媒介要平等对待，不分亲疏。 第四章 面向大众媒体的商务沟通 第四节 网络商务沟通 一、 从战略高度认识互联网商务交流的重大意义 互联网商务交流在最近几年发展得越来越迅猛，成为工商组织和社会各界关注的焦点。对于互联网商务交流的内涵和本质，工商界人士应当给予高度重视、深刻领会，使自己和所在企业能够紧跟互联网技术发展，实现与时俱进。 第四章 面向大众媒体的商务沟通 二、 网络沟通的特征 网络的迅速发展使其很快获得“第五大媒介”的称号，但它与传统大众媒介有很大的不同： （一）多媒体功能的整合 （二）时间与空间的同步性 （三）身份的隐蔽性 （四）沟通的互动性 （五）受众地位的提升 （六）海量信息共享 第四章 面向大众媒体的商务沟通 三、 关于网络商务沟通的基本认识 （一）什么是网络商务沟通 广义的网络商务沟通既包括组织与组织之间通过网络这一媒介进行的商务沟通（俗称电子商务），也包括组织为了达到特定的目标通过网络媒体与广大公众进行的沟通活动，是组织面向大众媒体进行商务沟通的方式之一。这里讨论的对象是后者。 第四章 面向大众媒体的商务沟通 （二）网络商务沟通的优势 组织通过网络进行商务沟通最突出的优势可以归纳为三点： 1．组织可以主动传播信息，塑造组织形象 2.组织可以及时获得公众的反馈，灵活应对环境 3.组织可以参与舆论的引导，形成对组织有利的社会环境 第四章 面向大众媒体的商务沟通 四、组织进行网络商务沟通的具体形式 主要的方式有如下几种： 1．建立网站 因此，在组织网站的建立中，重点要注意几个问题： （1）内容完整，具有传播价值。 雀巢公司网站首页 第四章 面向大众媒体的商务沟通 （2）网页设计富有吸引力。如康格拉公司网站首页。 第四章 面向大众媒体的商务沟通 （3）注意与公众的互动性。如迪斯尼网站。 （4）网站易于被公众查找。 第四章 面向大众媒体的商务沟通 2．通过电子邮件进行沟通 3．开辟网络论坛 4．网上直接沟通 5．博客沟通 微博沟通 7.微信沟通 第四章 面向大众媒体的商务沟通 四、网络商务沟通中应注意的问题 （一）日常工作中，注意反馈信息的真实性，免受恶意破坏 （二）危机发生时，妥善处理网络对组织的影响 （三）注意预防和处理网络谣言 网络谣言与现实中的危机有所不同，它一般是由于信息的误传引起的，现实中并不存在与谣言相关的负面事实。 第四章 面向大众媒体的商务沟通 但组织并不能因此掉以轻心，认为“身正不怕影子斜”，无根据的说法不能长久，会不攻自破。因此，当对组织不利的网络谣言发生后，组织应立即以对待现实危机的态度和方法作出反应，即迅速通过能覆盖广大公众的多种渠道澄清事实，加大与各类公众的沟通力度，传递充足的真实信息，使谣言失去存在空间。 商务沟通与交流 电子教案 第四章 面向大众媒体的商务沟通 【本章要点】 面向大众媒体的商务沟通的含义及特点 舆论导向在现代商业环