质量目标及其实现策划方案.docVIP

德信诚培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 质量目标及其实现的策划 （ISO9001-2015） 一、质量目标确定流程 工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图 1．为企业的管理工作提供指导方向 2．确保企业完成质量目标并实现其战略目标 1．质量方针制定的依据及其包含的内容 2．质量目标实施过程控制 1．组织制定企业规划 1．1 企管部根据国家、地方及行业相关规定、公司管理方针、相关部门提供的信息拟订公司的质量管理目标 1．2 市场中心提供客户需求调查分析报告、产品市场竞争情况等信息 管理方针 管理目标 3．拟订质量目标5．质量目标分解与实施4．确定质量目标2．内外部环境分析1．组织制定目标 3．拟订质量目标 5．质量目标分解与实施 4．确定质量目标 2．内外部环境分析 1．组织制定目标 2.企业内外部环境分析：质量管理部根据市场营销中心提供的相关信息，结合企业产品实际情况分析企业内外部竞争环境 《质量目标及考核管理办法》 3.拟订质量目标 3．1 企管部在上述工作的基础上，拟订质量目标 3．2 企管部对拟订的质量目标进行审核并提出相关的反馈意见后报总经理审核 4．确定质量目标：制定出的质量目标应与发展发展现状相适应，同时随着公司内外部环境的变化（产品的变化、市场环境的变化、技术水平的提高等）而不断改进和完善 《质量目标展开表》 《质量目标实施跟踪表》 5．质量目标分解与实施 5．1 质量目标确定后，质量管理部将审批通过的质量目标下发各责任部门 5．2 质量目标的分解，最终目的是为实现公司总的质量目标 注：以后编制《质量目标及考核管理办法》时将采用以上流程和办法，请各部门积极配合，做好资料收集工作。 二、质量目标确定执行工具：质量目标分解表 质量目标 实施部门 目标与目标值 实施对策 负责单位或负责人 配合单位 完成时间 检查人 注：每个部门在《质量目标和考核办法》发放后，按上表分解部门主要负责的目标项目，并配合企管部完成《目标项目管理进度跟踪表》。 三、具体推行计划 目标就是将来完成事情的标准，即做什么、做多少、做到什么程度，目标清单已经解决了上述问题，下面是具体的沟通计划： 工作目标 部门 关键点控制 执行人 沟通时间 1．熟悉管理手册、程序文件中要求的部门做的工作 2．确保各部门了解部门的主要业务工作的，完成质量目标并实现其战略目标 市场办 商务中心 策划部 顾客满意度、客户诉求处理及时率、客户投诉率（服务方面），《与顾客有关的控制程序》、《顾客满意度测评控制程序》、《不合格控制程序》、 生产一部 生产二部 质检部 交检产品一次合格率、错漏检次数、生产计划完成率、产品出厂合格率，《产品监视和测量控制程序》、《产品实现过程控制程序》 物资部 供方交付产品批次合格率、A类产品供方有两家或者以上合格供方的比率、供方交货及时率，《采购控制程序》 技术部 设计失误率，《产品实现过程控制程序》、《产品监视和测量控制程序》、《与顾客有关的控制程序》等 产品办 标识要求符合率、物料一次率用率（铜排、导线）、设备故障率，《产品实现过程控制程序》、《与顾客有关的控制程序》、《生产和服务运作控制程序》、《设施和工作环境控制程序》 工艺部 VIP计划一次验收优良率，《产品实现过程控制程序》、《产品监视和测量控制程序》、《与顾客有关的控制程序》等 仓管部 《账物相符率》、《积压库存率》，《产品实现过程控制程序》、《生产和服务运作控制程序》 人力资源部 员工满意度、人员流失，《人力资源控制程序》、《生产和服务运作控制程序》 服务部 服务配件发放及时率、客户投诉率（服务方面），《与顾客有关的控制程序》、《顾客满意度测评控制程序》 财务部 不良质量成本，《质量成本统计分析工具》 相关部门 纠正预防措施完成率（包括整改）、质量目标实现率，《纠正和预防控制程序》、《数据分析及沟通控制程序》 所有部门 《文件控制程序》、《记录控制程序》、《生产和服务运作控制程序》、《设施和工作环境控制程序》、《人力资源控制程序》、《事故、事件、不符合控制程序》、《信息交流与沟通控制程序》、《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》 1、需要双方确认建立的台账、记录以及各项措施；2、沟通完毕达成一致企管部后期监督执行；3、记录并形成报告。 四、实施表单 表格2：质量管理工作计划单 部门 负责人 部门职责概述 目前质量状况 不良原因分析 表格3：质量管理计划实施检查表 编号： 质量管理计划项目名称 执行部门 实施情况 检查结论 检查人： 日期： 改进措施实施验证