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公关的培训资料 公关小姐的流动性非常对于娱乐会所最难管理就是公关小姐了， 如何管理培训公关。下面我就进入主题，要管理他们是非常难的，大， 一首先我们要稳定他们的基本保障，减少东奔西跑。 二为他们提供统一的培训，这样就能对他们进行统一管理。 这样他们就不觉得这个公司不专业三为他们提供统一的着装， 正规，不感觉另类。 与消费者沟通等这些专业如：四为他们提供一个学习的空间， 知识。 五保护他们的权益，让他们知道公司很重视他们。 六感情的拉拢，使也就是在他们生活中给予力所能及的帮助， 让他们感到你是最可靠的用心去关爱他们，其感受到家人般的温暖， 人，最值得信任的人，对你的话深信不疑。 大多数是下了很大决心才加入作为女人来说，七金钱的诱惑， 这一行的，她们需要的是钞票，只要能让她们挣到钱，她们会不听你 的，怕是赶也赶不走。 减少不必要的防止公关闹事，八适当的制度限制和武力镇压， 麻烦。 公关部宣言 对待两江我们要如家这里是我们共同的家，我们来自五湖四海， 对待同事我们对待领导我们要如对待师长舨服从于尊敬，庭般呵护， 要如对待兄弟般互相扶持，对待客户我们要如对待亲友舨谦恭热情。 为什么要来上班？ 首先目标要明确，有两点：一是为了钱吗，二是增加人际关系和 交往能力，学会做人处事。 我们不光有统一的纪录，礼仪与着装，我们更是一支队伍，是一 个整体，每个人都训练有素，我们的团队就是服务，我们自己就是服 务，我们的语音是服务，举止是服务，眼神是服务，微笑是服务?? 用我们在两江的舞台上，只有这样我们才能到达公司与个人的双赢， 的服务做翅膀放飞梦想。 部门宗旨 尽我所能，提升服务品质，优化客户感受，没有不能被感动的客 户，只有不够感动的服务。 公关员工管理纲要 一、严格遵守公司及部门各项规章制度，统一的着装，规范礼仪 及言行举止，必须佩带公司发放的工牌，随时接受监督与考核。 二、服从上级领导的安排，严禁顶撞上级领导，严禁主动挑起与 如有违反严肃处理，严禁与客人发生冲突，公司任何部门及员工矛盾， 情节严重者给予立即开除处罚。 本人自由分配。其余时间，天，25所有公关每月出勤天数为三、 及费用收取。公关员在上班期间应积极主动配合经理的工作，四、 之前化好妆，换号衣服，待岗。8.00上班，7.30五、每天 六、进房按高矮秩序，进房后每位公关都必须面带微笑，集体向 客人问好。 尽量零距离陪待客人介被选中的公关必须紧挨着客人坐，七、 退台和窜台严禁随意挑客，绍自己并配合公关经理推介其他公关， 没被选上，绝不允许发牢骚。 八、每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务、努力 不能与客人争吵、在服务过程中礼貌待客、跳好舞、配合顾客唱好歌、 打闹、更不得辱骂客人。 九每位公关必须服从统一安排、不得在场内吵闹、打架、不准 在背后议论其他公关的缺点、说三道四、更不得随意拿别人的东西、 如有偷盗行为、移交派出所。 十、结账时公关不得鼓动客人索要发票或打最低折扣。 不得以任何理由推脱每位公关都有义务配合好公司促销，十一、 客人点酒水。 十二、每位公关在大厅，包厢内都要注意公共卫生，不要随意乱 丢垃圾，大声喧哗。 使客人尽量开心每位公关都有义务把包厢的气氛搞活，十三、 满意。为自己争取订房。 十四、公关不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得打架斗殴， 更不得做出有损公司形象的和利益的事。 十五、公关在上班当地，因经常窜台，离台，退台和其他客人强 烈投诉，不愿意买单，所有后果由公关负责。 公关在上班时发现客人损坏公司财务的事必须及时报告十六、 公关在客人离开时，必须送客人到大厅门口。 会所公关培训资料基本技能 四能：能说、能唱、能跳、能喝、 四有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德 六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善接情缘、 善待小费 十不准 一、服从管理安排，不准与上司发生争吵，出言不逊。 二、不准挑选，冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情。 三、不准接电话时间过长。 四、不准与客人争抢唱歌随意插播歌曲。 五、不准欺瞒客户。 六、不准在客户面前数落上司同事的不是。 七、不准对客人说公司的不是和泄露公司机密。 八、不准用恶劣的语气指挥训斥员工。 九、不准偷骗客人财务与客