咨询心得——咨询创造价值的三个要领.docxVIP

? 文 朱金鸿 ? 为企业创造价值，一直是我们咨询服务的信条。然而，管理咨询作为一种高级智 力服务，大象无形，究竟何为价值，如何创造，是一个尚未成熟的行业命题，也是咨询师们不断追求、不断修炼、不断超越的职业宗教。我作为一名老咨询师，截至今年有24年的工作实践，经历IT信 息系统开发、市场销售管理、企业信息化咨询到企业管理咨询，多年的跌打和体悟，形成一点对管理咨询的粗浅认识。为企业提供价值有很多要领可以阐述，个人认为最有价值是这三点：首先要帮助企业完成系统思考；第二帮助 企业把握大势；第三，帮助企业科学决策。这三者并非相互独立、完全穷尽，确是互为包含、互为前提的。一、系统思考老师黄卫伟做完《华为基本法》写了本书叫《走出混沌》，认为企业是个混沌，能看清楚十分困难。彼得?圣 吉在《第五项修炼》指出：“今日的世界更趋复杂，对系统思考的需要远超过从前。……在我们周围到处 是‘整体性故障’的例子”。 真实世界的复杂性、时间的有限性、知识结构、思考方式都或 多或少妨碍企业（家）完成或完善系统思考。因而，系统思考是咨询专家当仁不让的基本专业优势，我们必须帮助企业完成系统思考，通过系统思考看清全貌、洞察 趋势、把握结构、厘清脉络，最后做出正确的决策。 当今人类科学研究最前沿有三个阵地，也称为三极：极大，极小，极复杂。经济学、金融学、心理学、管理学 等社会科学均属于“极复杂”领域。“极复杂”领 域博大精深，系统思考领域也博大精深。系统思考是一系列彼此相关但有时候又相差甚远的方法与工具的统称，涵盖了系统论、控制论、信息论以及复杂性科学等多 个领域，包括数十项实用技术。本人不敢妄说已经通晓系统思考这门极复杂科学，更不敢妄说已经修炼到可以对任何企业完成系统思考，仅对几个熟悉的行业里的几 个中小型企业，具备了一定的服务能力。系统思考是我们始终追求的目标。从一入道管理咨询，我就没有机械的按所谓的管理学专业来研究和应用，而是尽可能按系统性全貌地分析企业状 况，珍惜每一个项目的历练机会，无论是战略、可研、组织、薪酬、考核、企业文化等项目，都同时研究和分析相关宏观、中观、微观各类信息，把握盈利模式、业 务流程、行业潜规则等等重要环节，在这样的信息占有的前提下，完成系统思考后，无论写报告还是和企业家沟通，才可能做到会游刃有余，咨询服务才有庖丁解牛 般的美感，报告或谈话则言之有物，见树又见林，从而树立专家形象，赢得尊重。系统思考有很多形式表现，一个重要沟通工具便是产业地图，产业地图是一个很基本的系统思考结果，几乎每次 项目都有几个产业地图产生。由于篇幅，本文在此不详细表述。按大系统来思考企业发展当然很辛苦，需要投入大量时间成本、需要底蕴、需要三度修炼、需要整合智慧，和君 平台正好可以实现这样的专业追求。管 理学是系统科学。西方喜欢分解，东方喜欢综合，中国传统文化历来以系统观独步天下，因此，只有把西方最佳实践和东方系统论相结合，对企业的将有巨大的指导 价值，同时也有巨大的理论意义。二、把握大势2010年会时，当和君敢于把“2009年前几个月没有看准大势”这 个负面事件作为和君2009年十件大事头条，那一瞬间我的眼睛湿润了。真的，我十分感慨！看准大势，太重要了。那一瞬间，我忽 然明白我为什么几个月不听王总的课，咨询服务时就会有点心虚。我忽然明白我为什么那样依赖和君。和君有这样的务实精神，更让人尊敬。一个智库性公司，没有对趋势的洞悉，没有对大势的把握，只能沦落到贩卖工具和管理书籍的地步，被业界成 为“知识物流”，很难说为企业提供价值，甚至可能产生灾难，更不要说赢得尊重。2007年10月 在内蒙神华神东集团，客户领导问：“朱老师，现在油价暴涨，对我们企业影响是什么？你们专家怎么看？”当 时我们咨询项目是企业定岗定编。2008年10月在海南中海油中海化肥，客户领导问：“朱 老师，云天化集团（同行国内最大的化肥巨头）因为囤积了大约68万吨的高价原材料，损失至少30亿 元。我们公司现在开紧急会议讨论这件事，会上我该说些什么？”当时我们咨询项目是企业报表体系建设。2009年10月 在我爱我家集团，客户董事长问：“朱老师，未来20年，中国房地产会怎样演变？”。这些问题绝不会偶尔问起，结构效率优于运营效率，宏观问题会越来越严重的影响企业的发展和战略决策。我给客户的战略规划，基本都是在“大势向好，中国崛起”的 大势判断或前提假设下，设计企业积极的扩张战略，才有了业务目标、业务组织、人力资源、资金投入的设置逻辑。绝不以中国崩溃为假设前提。把握大势是必须的，宏观经济学常识是必要的。为此，近四年，我有开始苦学宏观经济常识。货币的、财政 的、国际贸易的、资产价格、大宗产品市场、产业的、区域的、国际经济演变等，试图理解当今的各种