业务流程优化和重组.pptVIP

IBM Confidential * IBM Confidential * IBM Confidential * IBM Confidential * IBM Confidential * IBM Confidential * IBM Confidential * IBM Confidential * IBM Confidential * 4、ESIA分析方法 自动化：是将流程中的部分工作通过信息技术的引入从而得以自动读取、传递、处理信息，最终可以极大地提高工作效率。 采购部门 供货商 验收部门 应付款部门 发货 付款 图：福特应用IT技术后的新应付款流程图 数据库 订单 4、ESIA分析方法 次序改变组成流程活动的先后次序，即活动的逻辑关系，以缩短工作时间，提高对顾客的响应时间。 顶起 车辆 润滑 工作 调整 轮胎 更换 机油 放下 车辆 清洁 打蜡 图：旧的修车流程 顶起 车辆 润滑 工作 调整 轮胎 更换 机油 放下 车辆 清洁 打蜡 图：新的修车流程 5、头脑风暴法 头脑风暴法可以在业务流程重组团队创立一些新的思想，找到流程分析与优化重组的方法。 （一）做好准备工作：需要一个富有经验的组织者，引导大家积极发言，而又不偏离主题。组织者在会前需要做好准备： （1）决定要讨论的对象； （2）会议前把将要讨论的议题通知大学，让大家有足够时间来准备与思考； （3）需要确定一个人，负责将会议上大家的提出问题记录下来。 5、头脑风暴法 （二）组织小组讨论 在讨论会上，组织者需要注意以下几个方面： （1）引导大家只提自己认为存在的问题，不用讨论其合理性，不用讨论原因和解决方法； （2）互相尊重，不攻击别人，对事不对人，不打断别人的话； （3）整理问题； （4）再次开会讨论（在第二次议，将整理好的问题列表发给大学，共同讨论。经讨论，决定首先解决哪个问题，并寻找解决问题的方法。） 大纲 1 业务流程优化/重组的经典案例 5 什么情形下企业需要进行业务流程优化/重组？ 3 什么是业务流程优化？ 2 4 业务流程优化/重组的主要步骤有哪些？ 业务流程优化的基本方法 6 什么是业务流程重组？ 7 什么是流程？ 8 业务流程优化/重组的关键因素有哪些？ 9 案例与讨论 1、业务流程优化/重组关键因素 （一）集团领导的高度重视 业务流程重组是一项系统工程，涉及到公司上下所有部门的利益，只有当公司的一把手担当发起人和负责人，加上所有高层管理者的全力支持，才能大大提高变革的成功几率。 例如，国投中煤同煤京唐港口有限公司（成功流程再造案例）就是在总经理的带动下，得到各个部门领导的支持进行的。 1、业务流程优化/重组关键因素 （二）内部培训教育 流程重组/优化后，很多问题流程会有所变动，原先的工作内容、工作方式等有可能改变。针对此情况，为了保证流程重组项目的顺利实施，需要对员工实施培训，让其理解和认同流程的基本理念。 例如，国投中煤同煤京唐港口有限公司在实施业务流程重组时就已经对员工进行了较充分的培训。 1、业务流程优化/重组关键因素 （三）中层、基层干部、员工的全程参与： 在设计到各领域业务流程的梳理、优化、建立的过程中，各部门负责人及业务骨干的充分参与使得项目成果的质量、适用性等得到有效保障。同时也通过全员参与锻炼了员工队伍，提升了员工素质水平。 例如，实达公司重组失败的重要原因之一就是对人的因素重视不够。 1、业务流程优化/重组关键因素 （四）与顾问一起寻找答案，而不是向顾问要答案 众多成功经验表明，顾问更多的时候提出方法、建议，并组织流程梳理、重组工作的开展；各环节业务负责人、业务骨干主要负责具体的业务流程分析与成文工作。 咨询公司在咨询过程中的讨论、交流形成的知识转移以及企业内部达成的共识非常重要。 1、业务流程优化/重组关键因素 （五）以问题为导向 （六）成立项目小组。为了保证流程重组/优化项目能够顺利实施，需要成立一个高效的小组。组成员必须来自各个业务部门，对各自部门的内总工作状况了如指掌，并且有强烈的改变再状的愿望。 1、业务流程优化/重组关键因素 组建跨职能团队应注意以下问题： 确定流程所有者（Owner）。只有在有一个部门为优化主体的情况下，流程优化的工作才能有效展开； 一般说跨职能团队不要超过十人，因为超过十人，沟通协调就变得困难。 防止一个部门的力量太强，影响了其他部门的积极性的发挥。 1、业务流程优化/重组关键因素 跨职能团队运行时应注意的原则： 要求每一个跨职能团队的成员忘掉自己的部门，以公司全局的眼光来看待每一个流程； 保持一个开放的心态，不要固执自己的意见； 不论头衔，每一个的意见都值得重视，都需要鼓励； 任何一个小的改进都是值得大力赞扬和鼓励的。 1、业务流程优化/重组关键因素 （七）与公司战略规划相一致。企业实施业务