原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
* 7%的奇迹 课程内容 咨询流量的有效转化 收获 减少店铺 订单金额 流失 咨询转化率：咨询客户下单数/咨询客户数 7%的提升带来什么 至少280个新客户 至少280个老客户的维护机会 至少280个订单产生 至少280个单品的销量 至少…… 日咨询客户4000人左右的时候 影响咨询转化率的原因 咨询技巧 服务态度 美中不足 咨询技巧 产品不熟悉 回复混乱、无条理 不会主动营销 第一步：加强产品知识灌输 1. 哪些产品是重点 2. 重点产品的核心功能/功效 3. 产品的使用方法/使用步骤 第二步：建立标准化接待流程 1. 迎宾问好，告知身份（重点：看清客户问题） 2. 询问客户详细需求（身高/肤质/偏爱色系/。。。） 3. 根据需求作简单分析并推荐相关产品 4. 送客 第三步：培养客服的主动营销观念 1. 归纳各类产品间功能/功效/使用上的关联性 2. 制定核心产品的关联销售的组合类型 3. 给予客服一定的搭配减价权限 4. 出售的商品数和奖金挂钩 服务态度 服务不耐心 对客户提问不关注 不挽留客户 第一步：建立监督机制 1. 定期随机抽查聊天记录 2. 扮演神秘客户访问 3. 必要时用金钱来衡量得失 第二步：准确响应客户提问，主动衍伸话题 客户：这是需要几号电池？黑色的有么？ 客服：您好，稍等，我看看哦。这个是需要X号电池 的，您要的颜色目前没有了，别的颜色也是非常不错的，不知道您是送人还是自用？ 美中不足 话术不够严谨 解决方案：严谨话术，避重就轻 客服：有实体店的哦，但是目前正在装修歇业中，您通过淘宝店铺订购也是一样的哦，而且还不用出门，价格也相对比实体店购买优惠！ 好处： 1. 肯定了产品是有实体店做保障 2. 而且也强调了在网店购买更便捷实惠。 如何有效落实 目的 把员工的努力导向正确的方向 激励员工发挥其最大的潜能 货币 荣誉 职业发展 休假 物质奖励 精神奖励 实物 调薪 长期激励 绩效工资 奖品 增加感情的活动，如聚会，郊游 休假 旅游 晚餐、戏票等 主管夸奖 业绩公布 升迁 降职/解雇 1.分析咨询转化率提升的原因 2.如何提高咨询转化效 总结 咨询技巧 服务态度 美中不足 话术流程 话术技巧 惩奖细则
文档评论（0）