质量管理和连续改进.pptVIP

（1）散布图是用来分析两个非确定性变量之间相关关系的方法。 （2）散布图类型: 强正相关 弱正相关 不相关 曲线相关 弱负相关 强负相关 温度 硬度 Y=a+bx QC七种工具之六:散布图 两个变量的六种相关类型 上限 中心线 下限 质量特性值 样本序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 QC七种工具之七:控制图 七种工具的运用途径 散布图 排列图 简易图表 调查表 因果图 直方图 控制图 Q C 七 种 工 具 序号 程序 方法 1 2 31 4 5 6 7 8 9 10 制定对策 对策实施 检查效果 巩固措施 遗留问题 确定主因 分析原因 设定目标 现状调查 选题 注： 特别有效 有效 有时采用 组织性质量管理方法 全面质量管理（TQM) PDCA循环 ISO9000质量保证体系 * 全面质量管理 概念： 全面质量管理是企业全体员工和各部门参与，综合运用现代科学和管理技术，控制影响质量形成的全过程，以经济的手段研制、生产和提供用户满意的产品和服务为目的的系统管理活动。 * 全面质量管理的基本思想与特点 基本思想： 为用户服务 以预防为主 用数据说话 基本特点： 一切以用户为中心 管理内容是全面的 管理范围是全面的 全员参与质量管理 全面管理与专业技术 * 全面质量管理的工作内容 1. 设计试制过程的质量管理：起点 2. 生产制造过程的质量管理：重点 3. 辅助与服务过程的质量管理：保证 4. 使用过程的质量管理：归宿点和出发点 * 全面质量管理的工作循环 PDCA循环的内容：4个阶段，8个步骤 第一阶段（plan）有4个步骤： 分析现状，找出问题；找出产生问题的原因；找出主要原因，制定措施计划。 第二阶段（do）有1个步骤：执行计划 第三阶段（check）有1个步骤：检查计划执行情况。 第四阶段（action）有2个步骤：总结、制定标准，以巩固提高；找出未解决问题，转入下一循环。 * 全面质量管理的工作循环 PDCA的特点： 大环套小环，互相促进 不断循环，阶梯式上升 关键在“A”阶段 P D C A P D C A * 日本质量管理的特色 1.全员管理的质量概念 2.四大支柱 PDCA工作循环 标准化运动 QC小组活动 QC教育 3.重视新产品开发 在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施——步骤一：通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态讨论：何为企业文化？ 步骤二：制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。 全面质量管理的推行步骤 步骤三：推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行管理。步骤四：做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。 步骤五：做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。 步骤六：建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。 连续改进的其它工具 5W1H分析法 ECRS（四巧）技术 流程图 人机联合分析 为什么这项工作是必不可少的? 为什么这项工作要以这种方式这种顺序进行? 为什么为这项工作制定这些标准? 为什么完成这项工作需要这些投入? 为什么这项工作需要这种人员素质? 这项工作的目的何在? 这项工作如何能更好完成? 何人为这项工作的恰当人选? 何处开展这项工作更为恰当? 何时开展这项工作更为恰当? WHY 为什么 WHAT HOW WHO WHERE WHEN 5W1H分析法 5W1H分析法（续） 第一次提问 第二次提问 第三次提问 结论 现状 为什