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案例1：为迎接“圣诞、元旦”两节，开展全场打折活动，其中耐克运动鞋专柜打七折，原价560元的耐克运动鞋售价390元，消费者文女士购买了一双，但穿后不到两个月就出现鞋面断裂的质量问题，先后修理多次。文女士到商场要求更换或者退货，而此时这款耐克运动鞋已恢复原售价560元，商场要求文女士补足差额170元后再为其更换，或按当初购买价390元退款。文女士认为此种作法不合理，于是拨打12315电话进行申诉。 依据《湖北省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》第十九条“商品存在质量问题，消费者要求退货的，退货时价格低于原价格的，按原价格退还货款；价格高于原价格的，按现价格退还货款。法律、法规另有规定或当事人双方另有约定的除外”之规定，该商场应按现价560元退货。 案例2：一消费者在餐馆就餐时，因发现啤酒瓶内有异物而投诉至工商部门。 根据《中华人民共和国食品安全法 》第九十六条规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金”。餐馆老板李某免收万某1元钱的啤酒钱，同时按啤酒销售价格赔偿万某10倍的赔偿金。 案例3：张先生从某食品批发市场购1箱方便面，价值120元，回家后，李某发现方便面超过保质期1个月，于是找到批发商要求索赔，并要求对该批发商进行处罚，请问行政机关该如何对批发商进行处罚？为什么？ 批发商应赔偿张某120元，并根据《食品安全法》第八十五条规定，经营超过保质期的食品，违法经营货值金额不足一万元的，应该没收违法所得，并处二千元以上五万元以下罚款。 案例4：消费者王某从武汉某商场购一台家用冰箱，回家后，发现冰箱不制冷，于是找到经营者并协调生产厂家进行了两次维修后，仍无法使用。王某要求经营者更换冰箱或退货。请问，王某的要求，经营者能否满足？如更换冰箱，其运输费用由谁承担？ 经营者应当满足王某的要求，应当更换冰箱或退货。且由经营者承担运输费用。根据《消法》第四十五条规定，对国家规定或者经营与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 希望今天的讲座能给大家带来一些帮助，讲的不到位和不准确的地方还请大家批评指正！ 谢谢大家！ 咸安区工商行政管理局 中华人民共和国食品安全法 中华人民共和国消费者权益保护法 您了解食品安全法吗？ 您知道什么是食品安全吗？ 《中华人民共和国食品安全法》于２００９年２月２８日第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议通过）于2009年6月1日起施行。 该法有10章 104条 《中华人民共和国食品安全法》 第一章 总　则 第二章 食品安全风险监测和评估 第三章 食品安全标准 第四章 食品生产经营 第五章 食品检验 第六章 食品进出口 第七章 食品安全事故处置 第八章 监督管理 第九章 法律责任 第十章 附　则 食品：指各种供人食用或饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。 食品安全：指食品无毒、无害、符合应有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。 预包装食品：指预先定量包装或者制作在包装材料和容器中的食品。 有关食品安全用语 食品添加剂：指为改善食品品质和色、香、味以及为防腐、保鲜和加工工艺的需要而加入食品中的人工合成或者天然物质。 目前，一些无任何手续的黑加工店为了追求食品的香、酥、脆的特点，在生产过程中不但不按照国家食品标准添加，而且常常使用化工材料代替天然的添加剂，致使不合格的产品流入市场。这些超标使用添加剂的食品可导致过敏、畸形、癌变或细胞组织的突变。 保质期：指预包装食品在标签指明的贮存条件下保持品质的期限。在此期间，食品可以出售，并符合标签上或产品标准中所规定的质量，但超过此期限，食品虽然可能是可以食用的，但是，质量已不能保证符合产品质量标准。 有关食品安全用语 国家对食品生产经营实行许可制度 从事食品生产、食品流通、餐饮服务，应当依法取得食品 生产许可、食品流通许可、餐饮服务许可。 食品生产经营者取得上述许可证，并到工商部门办理营业 执照后，方可从事生产经营。 （一）具有与生产经营的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、包装、贮存等场所，保持该场所环境整洁，并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离； （二）具有与生产经营的食品品种、数量相适应的生产经营设备或者设施，有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇