质量管理成熟度专业培训讲义.pptVIP

信息管理 1） 数据信息的收集和分析 [1]不进行数据分析，对大量存在的数据没有人理睬 [2]建立了数据信息收集处理的制度 [3]对收集到的数据进行了深入的分析，发现或解决了相关问题 [4]数据收集和分析已经成为组织的例行性工作，数据分析为预防问题和持续改进所用 [5]形成数据说话的氛围和习惯 信息管理 2） 质量文件和记录的控制程度 [1]没有质量文件和记录控制 [2]质量文件和记录控制程序的执行情况不理想 [3]质量文件和记录控制程序完备，质量文件和记录得到有序控制 [4]企业质量活动完全按照文件要求正常进行 [5]定期进行管理评审和改进 资源管理 1） 组织培训 [1]员工因没有正常的培训而时有埋怨 [2]建立了培训制度和培训计划 [3]开展了员工技能测评工作，公开了岗位能力标准 [4]培训工作和员工技能达标，作为奖惩制度的重要内容 [5]建立了学习型组织的目标 资源管理 2）员工满意 [1]员工抱怨，牢骚较多 [2]职工流动率较高 [3]思想状态稳定 [4]员工满意度较高，热情高涨，有归属感 [5]员工忠诚，在组织中有成就感 资源管理 3） QC小组的发挥预期作用的程度 [1] 没有QC小组 [2] 建立QC小组，活动不正常 [3] 经常组织起QC小组，围绕质量问题开展相应活动 [4] QC小组的活动已经成为质量改进的重要形式 [5] 连续多年获得了全国优秀QC小组称号 过程管理 1） 质量管理体系过程 [1]没有或缺乏正式的或系统的方法，结果不好，未达到预期的结果 [2]具有针对要求事项的应对方法，有少量反映改进结果的数据 [3]有系统的过程方法，处于系统改进初期；已获得符合目标和先行改进趋势的数据。过程已经被测量和受控 [4]实现过程稳定受控，并进行过程改进；过程改进的结果良好，且保持持续改进的势头 [5]实现最佳的综合的过程改进，证实达到了水平对比的最好结果 过程管理 2） 过程能力指数Cpk [1] Cpk 1 [2] 1 Cpk 1.33 [3] 1.33 Cpk 1.67 [4] 1.67 Cpk 2.0 [5] Cpk 2.0 过程管理 3） 支持性过程 [1]支持性过程没有起作用 [2]组织能识别主要的支持性过程及其设计要求，支持性过程未能发挥应有作用 [3]能设计符合组织要求的主要支持性过程，支持性过程发挥了应用的作用 [4]支持性过程发挥了较为满意的作用，组织支持性过程的日常运作能确保符合主要要求（包括过程中的测量，顾客反馈如何利用） [5]组织不断改进支持性过程，支持性过程一直发挥着最佳的效果 过程管理 4） 供应商选择与控制 [1]没有选择和控制标准 [2]意识到需要制订选择和控制标准，问题发生后才知道标准不适合 [3]有确定的选择标准，对供应商进行了控制 [4]供应商基本满足企业要求，保证组织的正常运作 [5]建立了良好互信的关系，双方都能达到利益最大化 过程管理 5） 质量问题的处理 [1]当问题发生时才争论解决办法，没有解答，定义不当，太多的叫喊与指控 [2]解决重要质量问题的小组成立，但尚未寻求长期解决问题的方法 [3]建立矫正措施的沟通管道，公开面对质量问题，并采有秩序的方式解决 [4]质量问题在发展阶段就已认定。所有功能开放，目的是为了提供意见与改进 [5]很好解决了问题，除了反常情况，问题均被防范其发生 过程管理 6） 质量改进措施的实施 [1]没有有组织性的质量改进活动，对此种活动缺乏了解 [2]意识到要进行质量改进活动，只是进行短期的努力 [3]进行质量改进活动有相应的方案，并能执行策划的并开始使其确定 [4]重视质量改进活动，应用策划的方案，每一步骤均被相关人员了解与执行 [5]质量改进为一种正当及持续的活动，成为员工的日常工作内容，并常能提出有效的改进措施 过程管理 7） 预防措施 [1]没有预防措施，出现问题后才想到解决 [2]意识到要实施预防措施，但对潜在问题分析不力，未能及时制订或实行 [3]有相应的预防措施，并能持续执行，使其确定 [4]重视预防措施的作用，相关人员都了解预防措施的细节，并坚决执行 [5]预防已经成为员工日常工作观念，时刻留心潜在问题的发生，及时提出相应策略 质量管理绩效 1） 质量成本(占销售%) [1] 不知多少，实际为20% [2] 报告为3%，实际为18% [3] 报告为8%，实际为12% [4] 报告为6.5%，实际为8% [5] 报告为2.5%，实际为2.5% 质量管理绩效 2） 产品的废品率（或服务失败率） [1] 5% [2] 3.1% 废品率 5% [3] 1.5% 废品率 3.1% [4] 0.8% 废品率 1.5% [5] 0.8% 质量管理绩效 3） 产品（或服务）的返