项目部绩资料效调查表.docVIP

XXXXXXX公司项目部绩效考核制度 （试行） 为贯彻执行公司的各项管理规章制度，加强项目部安全生产和服务质量管理，提高项目部综合素质和工作效率，真正做到激励勤奋、鼓励创新，提高员工工作积极性。结合公司实际情况，特制定施工项目部绩效考核制度（以下简称“考评” ）。 考评的目的、用途和方式 目的：对项目部的工作业绩及其贡献进行全面、客观的评价；加强项目部安全生产和服务质量管理，提高项目部综合素质和工作效率。 用途：为项目经理晋升、承包费核算等提供依据。 方式：年终考评。 二、考评原则 客观性：绩效考核要客观的反映项目部的实际情况，，考核必须以客观事实为依据，只对该项目部工作情况进行比较，对事不对人，保证考核评价结果公正合理，避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误差。 公平性：考核者必须公正无私，严禁营私舞弊。要使用相同的绩效考核标准。 公开性：考核结束后的五日内，将考核结果在办公网上公布，使各项目部能知道自己的详细绩效考核结果。 考核依据：见《绩效考核表》。 特殊情况： 1、出现人身车辆事故。 2、发生质量事故及其它给公司带来恶劣影响的事件。 3、服务意识不强，建设单位提出严肃质疑并经核实的。 4、团队管理混乱，有明显的损害公司利益的行为。 5、无正当理由拖欠施工人员工费的、造成严重后果的。 若出现以上情形，项目部绩效评价为零分。 三、考核程序 1、绩效考核时间 本年度年终绩效考核的时间为下一年1月10日，一周后公布考核结果。 2、绩效考核要求 1）考评者在平时的考评和检查中，发现不合格项，及时认真填写《不合格项确认单》，由当事人签字确认，作为年度绩效考核的实际依据。 2）考核者和被考核者在评分时要对各项目评分结果举出实例，对各考核内容作出实际评价，做到实事求是，有理有据。 3）对考评结果进行反馈：考评的最主要目的就是帮助项目部和公司改进绩效。而能否及时而妥善地对考评结果进行反馈面谈，会直接影响整个考评工作的成效。通过真诚的沟通和交流将激励各项目部的上进心和工作积极性，有利于增加考核透明度，实现公平合理，为项目部今后的努力指明方向，也有利于加深上下级之间的相互信任。 3、考评比例侧重： 按绩效考核表各项分别打分，项目管理部评分占总分的70%,项目部自评占总分的30%。 四、绩效奖惩办法 1）对绩效考核分数在95分以上项目部的全额兑现项目部工程承包费。 2）对绩效考核分数在85分-95分之间的项目部按公司定额的98%兑现项目部工程承包费。 3）对绩效考核分数在70分-85分之间的项目部按公司定额的95%兑现项目部工程承包费。 4）对绩效考核分数在60分-70分之间的项目部按公司定额的90%兑现项目部工程承包费。 5）除极特殊情况外，对项目部工程承包费不低于公司定额的90%，绩效考核分数60分以下的项目经理公司进行调岗处理。 五、其他事项 1、本制度自颁布之日起实行。 2、本制度由公司负责解释。 3、附件1：《不合格项确认单》 附件2：《顾客满意度调查表》 附件3：《施工项目＿＿部＿＿（季度）绩效考核表》 国脉工程佳木斯大区 2010年1月1日 不合格项确认单 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 顾客满意度调查表 尊敬的顾客： 您好！为了进一步了解、分析客户对我公司七个项目部服务的满意度状况，关注您的需求和期望，我们将长期开展客户满意度调查活动。您的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高安全生产和工程施工服务质量，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。真诚感谢您的参与和帮助！ A、您认为施工人员的服务意识、现场管理和安全生产的情况如何 满意 □ 20分 比较满意 □15分 一般 □10分 不太满意 □ 5分 不满意 □0分 B、您对我公司项目部工程质量评价如何 满意 □ 20分 比较满意 □15分 一般 □10分 不太满意 □ 5分 不满意 □0分 C、您对我公司项目部工程施工服务质量的总体满意度 满意 □ 15分 比较满意 □11分 一般 □7分 不太满意 □ 3分 不满意 □0分 D、您认为工程进度管理和工程交付的及时性如何 满意 □ 15分 比较满意 □11分 一般 □7分 不太满意 □ 3分 不满意 □0分 E、您对在工程中出现问题后的响应速度和跟踪处理情况评价如何 满意 □ 10分 比较满意 □