项目创优资料工作实施计划.docVIP

XXX项目创“市优秀物业管理大厦”的实施计划 为顺利实现xxx项目创建“XX市物业管理优秀示范大厦”的目标，根据公司2012年度创优工作规划并参照XX市《关于开展2012年度XX市物业管理优秀项目考评工作的通知》精神，在总结近年来本公司其他创建工作的基础上，结合XXX服务中心工作实际情况，特制定以下创优工作计划： 指导思想： 通过开展创建活动，进一步提高管理水平，提升服务质量。 组织体系： 成立创建领导小组和工作小组：创优领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。 1、创优领导组（见公司品质部的创优计划） 2、创优工作组 组? 长： 副组长： 组? 员： 创优工作小组的分工 项目 责任人 协助 工作分工 档案负责人 项目组 负责总策划、总落实、总监督。迎检计划、方案等资料的编写和相关培训。 客户服务组 负责企业的资料收集、管理规程、管理资料等资料的收集整理归档；所有标识牌统计造册，申购；客户满意度调查；协助创优资料的整理、装订、打印等。 环境组 大楼的环境及相关资料的整理。监管日常事务相关资料整理和收集。大厦清洁、绿化的环境及相关资料的整理。 设备组 负责物业建筑基础资料、机电设施、设备资料的整理和收集。负责大厦机电设施、设备正常运转、维修及二次供水清洗、消毒工作及相关资料整理 时间安排： 第一阶段：宣传动员、学习提高、组织落实阶段???? 2月17 - 3月20日 第二阶段：自检互查、收集资料、阶段???????????? 3月20 - 4月15日 第三阶段：整改提高、充实完善阶段??? 4月15 - 5月10日 第四阶段：准备迎检方案，整改提高阶段 5月10 - 5月 31 日 第五阶段：请市专家指导创市优，申报、自评阶段????6月1? - 6月30日 第六阶段：准备创优迎检，组织实施创优工作并做好接待 7月1- 30日 五、各部门的创优工作细则见各部门的工作计划安排表。 内部动员 为使员工尽快“创优”进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下： 1、 召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员； 2、 由各级员工代表表决心； 内部整改 参照“创优”大厦相关法律法规及相关国家指令，对”创优”工作全面自检自查； 1、 软件资料的自查，参照大厦“创优”资料目录进行核对资料，通常分为两部分 A、 原始资料， “创优”“迎检”资料的整理应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”“迎检”原始资料包括以下内容： ◆大厦的产权资料如下： 规划许可证，用地协议书；投资许可证，开工许可证；红线图，总平面图； ◆竣工验收资料包括： 土建竣工验收书，消防竣工验收书；水电竣工验收书，电梯竣工验收书，电梯准用证；通信系统验收证明，燃气系统竣工验收证明； 管理移交资料包括： 图纸移交记录，其他开发建设资料（如隐蔽工程记录等）的移交资料；接管验收记录，钥匙移交记录；发展商委托管理合同书； ◆管理公司成立登记资料包括： 营业执照，税务登记证;企业法人代码卡，管理处营业执照；停车场营业执照，◆管理处管理用房产权资料； B、管理体系文件资料。 1、对“创优”资料务求完整、简便、明了，资料存档要去伪存真、前后对应、标识清晰。“创优”“迎检”管理体系文件资料包括以下内容： 　　a) 公众管理制度 　　b) 所有内部管理标准作业规程 　　c) 所有内部管理的日常质量记录 　　d) 员工绩效考评结果记录 　　e) 所有的业户投诉记录 　　f) 所有业户回访记录 　　g) 所有的业户报修记录 　　h) 所有的业户意见征集记录 　　i) 所有的管理处对外通知、通知记录 　　j) 所有的财务运作损益表和其他财务报表 　　k) 所有的对外委托合同书 　　l) 所有的员工培训记录 　　m) 所有的员工岗位、职称证书和员工档案 　　n) 大厦业主/住户档案 　　o) 所有的住户装修管理档案 　　p) 政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书 　　q) 所有社区文化记录 　　r) 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书 　　s) 所有的标识复印件 　　t) 所有的多种经营资料 　　u) 所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料，以及其他应提供的资料、记录。 2、 硬件设施 设备的自查通常包括房屋、设备、设施、环境等因前阶段日常管理维护不足进行的整改整顿，要求细致、全面其具体要求如下： A、 物业楼宇外观要完好、整洁。大厦应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。特别应