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2011年中级经济师考试人力资源预习讲义(8) 第八章 绩效管理 第一节 绩效管理概述 一、绩效管理概述 考点：绩效、绩效考核及绩效管理相关概念；绩效考核与绩效管理的区别与联系；绩效管理在组织管理与人力资源管理中的作用；有效的绩效管理的特征；绩效管理有效实施的影响因素。 绩效：是具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。 绩效考核：是一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。 绩效管理：(1)是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，(2)也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。 绩效考核与绩效管理的联系： (1)绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于与评价相关的整个绩效管理过程。 (2)有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理也会推动绩效考核的顺利开展。 绩效考核与绩效管理的区别： 第一：绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。 第二：绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。 (一)绩效管理的作用 1．绩效管理在组织管理中的作用 (1)有助于组织内部的沟通 (2)有助于管理者成本的节约 (3)有助于促进员工的自我发展 (4)有助于建立和谐的组织文化 (5)是实现组织战略的重要手段 2．绩效管理在人力资源管理中的作用 (1)为其他人力资源管理环节(薪酬发放、人员配置与甄选、人员开发)的有效实施提供依据 (2)可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果 (二)有效的绩效管理的特征★ 1．敏感性 2．可靠性 3．准确性 4．可接受性 5．实用性 一般地，满足前三个特征即认为有效。 (三)绩效管理有效实施的影响因素 1.观念(管理者) 2.高层领导支持 3.人力资源管理部门的尽职程度 4.各层员工对绩效管理的态度 5.绩效管理与组织战略的相关性 6.绩效目标的设定 7.绩效指标的设置 8.绩效系统的时效性 【例题1·单选题】(2008年)有效的绩效管理的特征不包括( )。 A.可靠性 B.敏感性 C.准确性 D.移植性 [答案]D 【例题2·多选题】(2008年)良好的绩效管理在组织管理中的作用包括( )。 A.有助于建立和谐的组织文化 B.有助于提高员工的流动性 C.有助于促进员工的自我发展 D.有助于企业做好工作分析 E.有助于实现组织的战略 [答案]ACE 二、战略性绩效管理 考点：组织在不同竞争优势和不同竞争态势下的绩效管理策略。 (一)适用于取得竞争优势战略的绩效管理 1.成本领先战略 --成本领先战略：组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。 --绩效管理：组织应当尽量本着节约人力物力财力的原则实施绩效管理。 2.差异化战略 --差异化战略：组织通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊需求，形成竞争优势。这种战略的核心是独特的产品与服务，而不是标准化。 --绩效管理：组织在绩效管理中应弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新的活动。 (二)适用于不同竞争态势战略的绩效管理 1.防御者战略 组织会选择一个狭窄、稳定的细分市场作为产品和服务的输出地。 2.探索者战略 组织总是不断开发新产品、挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会。 3.跟随者战略 靠模仿生存，通过复制探索者战略取得成功。 表：不同战略下的绩效管理 绩效管理 竞争战略 绩效管理的沟通环 绩效考核方法 绩效考核结果的应用 节 选择以结果为导向的、实施成本成本较低的评价方法（如目标管 用于成本的改进和控 ------ 领先理法）； 制 取得战略 周期不宜过短 竞争 优势 选择以行为为导向的评价 用于员工的开发、培差异战略 方法； ------ 训，使员工通过不断地学化战周期不宜过短 习获得先进的理念 略 系统化