环境和购买行为分析.ppt

主要内容 一、营销环境概述 二、宏观环境 三、微观环境 第一部分市场营销环境概述 一、市场营销环境概述 市场营销环境是一个发展概念 2、营销环境特点 二、微观环境 微观营销环境就是同企业紧密相联、直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者。包括 ： 企业的经营观念、管理体制与方法，企业的目标宗旨，企业精神与企业文化等因素，都影响着企业的营销活动。 企业各部门与营销部门在实际工作中，都有可能产生或大或小的矛盾与冲突。这就需要企业内部各部门之间在决策层的统一领导与指挥下，进行必要的协调，以能够互相配合，使企业的整个营销活动得以正常高效地运转。 一、企业——市场营销活动的主体 企业与社会的关系 企业的目标：消费者满意；经济利润；社会责任。 顾客 公众 公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。 案例：美国吉列刀片公司 美国吉列公司在剃须刀行业中一直占据霸主地位。20世纪50年代末公司推出的新品种超级蓝牌吉列刀片，销量非常好，是市场抢手的拳头产品，1962年其利润超过公司全部利润的1／3。 英国的威尔森刀具公司在一个偶然的机会下，开始生产不锈钢剃须刀片，虽然产品的成本高，售价高于吉列的系列刀片，但由于它的刀片锋利、不生锈、寿命长，很快以不可阻挡之势走俏市场，其零售存货很快销售一空。 吉列公司对对这一