员工胜任资料素质模型计划.docVIP

TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章员工胜任素质模型 3 一、胜任素质简述 3 二、胜任素质优化 3 三、胜任素质在人力资源管理中的应用 3 第二章通用能力定义 6 1. 亲和力 6 2. 影响力 6 3. 沟通能力 7 4. 执行能力 7 5. 创新能力 8 6. 理解能力 8 7. 表达能力 9 8.. 判断能力 9 9. 应变能力 10 10．系统思考能力 11 11．计划管理能力 11 12．团队合作能力 11 13．专业学习能力 12 14．客户关系建立与维护能力 12 15. 质量控制能力 13 16．安全管理能力 13 17．安全操作能力 13 18．换位思考能力 14 19. 设备管理能力 14 第三章管理能力定义 15 1．督导能力 15 2. 决策能力 15 3. 协调能力 15 4. 激励能力 16 5.战略管理能力 16 6. 目标管理能力 17 7. 团队领导能力 17 8．团队建设能力 17 9．授权控制能力 18 10．建立信任能力 19 11．培养他人能力 19 12．服务质量管理能力 20 13. 财务内控能力 20 14．项目管理能力 21 15. 时间管理能力 21 16. 文案写作能力 22 17. 行政事务处理能力 22 18. 固定资产管理能力 23 19. 识人用人能力 23 20. 绩效导向能力 24 21. 员工关系管理能力 24 22. 企业文化建设能力 25 第四章职业素养定义 25 1．责任心 25 2. 主动性 26 3. 忠诚度 26 4. 坚忍性 27 5. 纪律性 27 6. 自信心 27 7. 成就导向 28 8. 敬业精神 28 9. 诚信意识 29 10. 成本意识 29 11. 全局观念 29 12. 客户意识 30 13. 风险防范意识 30 第五章知识定义 31 1．公司知识 31 2. 客户知识 31 3. 法律知识 32 4. 办公自动化知识 32 5. 客服知识 33 6. 采购知识 33 7. 质量管理知识 34 8. 项目管理知识 34 9. 专业技术知识 35 10. 人力资源管理知识 35 11. 行政管理知识 36 12. 供应商管理知识 36 13. 预算管理能力 37 14. 档案管理能力 37 员工胜任素质模型方案 第一章员工胜任素质模型 一、胜任素质简述 胜任素质又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的只是、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。 实际工作中业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征从以下三个层面进行： 职业素养： 是指员工从事具体职务或岗位是所应具备的思想道德、意识及行为习惯，如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。 知识：是指员工从事工作所必须具备的专业知识，如物业管理、财务管理、人力资源管理、行政管理等专业知识，还包括员工在某一组织中所必须掌握的相关信息，如公司知识、客户信息等。 技能/能力：技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术/能力，如计算机操作技能、财务分析技能等各项岗位专业技能。能力是指员工先天具备或在外部环境影响下不易改变的特质，如人际协调能力、问题分析能力、判断推理能力等。 二、胜任素质优化 员工所具备的素质不同，从事的岗位不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。优化员工能力素质，使其表现出最佳工作绩效，需从以下三个方面进行： 员工胜任素质：是指员工所具备的综合能力素质。员工所具备的能力素质有很多，其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。员工胜任素质集合决定了其适合从事什么样的工作以及能够达到什么样的绩效标准。 岗位胜任特征：企业中具体的岗位对任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。岗位的胜任特征集合决定了什么样的员工来担任。 组织环境特征：组织的企业文化及经营环境对选择不同能力素质的员工有很大影响。组织的环境特征决定了对具有不同素质倾向的员工进行取舍。 员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征三个集合的交集越大，员工的绩效就越高。 三、胜任素质在人力资源管理中的应用 1．在绩效考核中的应用 绩效考核工作的关键环节是建立绩效考核指标并设定相应的绩效标准。其中，绩效标准是对员工在考核指标项目上的行为表现应达到的目标或程度的描述。 胜任素质模型区分了绩效优秀和绩效一般员工的行为表现差异，这就为设定绩效考核 指标、标准及目标提