商务专业培训-沟通.pptxVIP

客户商务沟通培训 ;一、概要 二、培训目的 三、沟通的含义 四、沟通的目标 五、沟通的类型 六、沟通过程的障碍因素分析 七、越过沟通的障碍 八、什么是商务沟通 九、高效沟通的标准 十、高效沟通的方法 十一、商务沟通的发展趋势;沟通的重要性 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。 作为商务人员，要展现语言的魔力，把话说在关键点！;培训目的;;1;1;1;1;1;1;1;沟通的类型; 沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。 ;1、信息发送者 信息发送者是沟通过程中的主要要素之一。发送者是利用生理或机械手段向预定对象发送信息的一方。 发送者可以是个人，也可以是组织。 发送者的主要任务是信息的收集、加工及传播;2、编码和译码 编码是信息发送者将信息的意义符号化，变成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。 译码则恰恰与之相反，是信息接受者在接收信息后，将符号的信息还原成为思想，并理解其意义。;完美的沟通，应该是信息发送者的思想1经过编码和译码两个过程后，形成的思想2与思想1完全吻合，也即编码和译码完全“对称”。 对称的前提条件是对方拥有类似的经验，如果对方对信息符号及信息内容缺乏共同经验，也就是缺乏共同语言，编码、译码过程不可避免地出现误差。;3、渠道或媒介 不同的信息内容要求使用不同的渠道。 有面对面沟通、报告、备忘录等。 4、信息接收者 信息接受者是信息发送者的信息传递对象。 接受者的主要任务是接收发信者的思想和情感，并及时地把自己的思想和情感反馈给对方。;5、反馈 反馈是信息接收者接收信息发送者所发出的信息，通过消化吸收后，将产生的反应传达给发送者的过程。 沟通实质上不是行为而是过程。这意味着在沟通的每个阶段都要寻求受众的支持，更重要的是给他们回应的机会。 在沟通过程中，反馈可以是有意也可以是无意的。所以在沟通中反馈是非常总要的一环，反馈让所有发送者得知对方是否接收与理解自己所发出的信息，并了解对方的感觉。;1、感觉差异 人们对于词汇的理解在很大程度上取决于过去的经验。例如人在年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性等方面具备有不同的背景，因此每种因素都可能引起感觉差异和对情境的不同认识。感觉方面的差异往往也是产生很多其他交流障碍的根源。 ;4、缺乏了解 背景不同的人之间进行沟通时困难的，人们对所讨论专题的知识程度不同时也难以沟通。 。;;案例分析;案例分析;案例分析;;;工作时间;就餐时间; 情境分析法是实现高效沟通标准的关键。即5W1H分析。 1、目的分析 我为什么要进行沟通？ 我写作或讲话的真正原因是什么? 我希望得到什么？改变态度还是改变观点？ 通过沟通，我希望得到接收者的什么反应行动？ 我的目的：告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？;电话转接;个人工作邮箱;;;商务沟通的发展趋势 ;The End