汽车修理流程演示文稿1(1)(1).pptVIP

维修服务流程介绍  第一部分 售后服务情况介绍 四、售后服务关键岗位人员介绍 1、维修业务接待员： 用户来 修车时，听取顾客的要求，对顾客甚至尚未觉察的项目提出建议，填写修理单，并在完工时说明所做工作。必须能处理许多技术性质的询问和抱怨。要对汽车产品和汽车技术具有专业知识，还要懂得关怀顾客之道。 高级业务接待员参加 15 门课程培训 2、维修中心其它人员 车间主管： 负责车间现场管理及派工 技术总监： 负责疑难故障处理，内部培训及维修车辆抽检、终检工作。（一般兼检验员） 一、预 约 1、主动预约、被动预约、再次预约 a、主动预约：对进行首次保养、常规保养、客户关怀活动、专项服务活动等的客户通过电话和发信函的方式进行预约。 b、被动预约：客户通过电话远程就相关的维修和保养进行预约。 c、客户维修或保养完成后业务接待应该告诉客户下次的保养时间进行再次的预约。 一、预 约 2、如何预约 a、主动预约：业务接待应该在打电话进行预约前做好相关准备（客户维修记录、客户联系方式、预约单、活动内容、车辆是否在专项服务范围内，相关的费用和时间等）。 b、被动预约：业务接待接到电话时，应该主动问候，然后做好相关记录（客户名称、电话、车牌号、公里数、故障内容、大概所需费