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从《护理技术》教学角度谈如何缓解护患纠纷 安顺职业技术学院贵州安顺561000 【摘 要】在社会精神文明高度发展的今天，构建和谐护患关系显得尤为重要。 而护患关系，也是一种人际关系。笔者从中职生的个人及家庭情况、沟通能力情 况方面做了相应调查，并对《护理技术》教师教学情况做了分析，提出解决方法， 以期能改进教学方法，提高学牛沟通能力，帮助学生重视和处理好人际关系，为 中职护牛进入临床构建和谐护患关系打下重要基础。 【关键词】护患沟通能力；教学；缓解；护患纠纷 在二十一世纪的今天，整个中国社会正处于一个飞速发展和快速转型 的时期。随着社会的进步，生物■心理■社会医学模式的转换以及个人保健意识和 维权意识的增强，人们对医疗护理服务质量的期望值越来越高，医疗纠纷也总体 呈逐年上升趋势，甚至一些医院幽现了暴力伤医的恶性事件，护患之间缺乏应有 的信任。为什么护理技术越来越发达，而护患关系之间的冲突却越来越频繁，医 护人员在社会中得到的评价越来越差？如何构建和谐护患关系？这些都是被追 问过无数遍的问题，尤其当发牛护患矛盾、暴力伤医事件后，这些问题都会成为 被重复热议的话题。对此，从政府到社会，从行业到民间，从患者到医者，从专 家到民众，都在思考这一问题，寻找化解问题的办法和措施。然而就护患关系而 言，护-上是主导因素，改善护患关系必须要医方先行。从源头抓起…?重视护牛 在校期间的培养显得尤为重要。护理职业院校一一培养“白衣天使”的摇篮，我 们作为“天使”的保育员，是不是应该从我做起，让“天使”的羽翼更丰满，造 福于人类健康？笔者从事了多年的中职《护理技术》教学工作，对在校中职护生 做了调查研究，尝试改进教学方法，以期护生毕业后在临床护理工作中，能木着 以人为木的护理理念，增强护患沟通，为改善护患关系尽自己的一份绵薄之力。 1.《护理技术》教学现状 调查对象为本校三年制在校班级：15中职1班、2班和助产班共计三 个班级中职生，调查内容包括学生的个人、家庭基本情况及影响人际沟通的多角 度原因等设计问卷，共计发放问卷138份，冋收有效问卷136份。 1.1学生现状 1.1.1学生家庭情况 99%的学生在18岁及以下，属于青春叛逆期，自我管理能力差。37% 的学生家庭关系不和谐或在单亲家庭成长，缺乏父母关爱，不懂得关心别人。75% 的学生为农村户口，86%的学生家里都有两姊妹以上，父母忙于生计，疏于管教。 1.1.2缺乏人生规划和职业认同感 仅有20%的学生表示选择护理专业是喜欢护理专业，这个专业适合自 己。12%的学生不知道护士是做什么工作的。而当问到中职毕业后的职业规划吋, 有26%的学生表示混完这三年再说，并口有55%的学生表示没机会先干着，有机 会就改行。 1丄3沟通能力差 中职生在中学阶段就是班级的“小尾巴”，长期受忽视，缺乏自信心。 38%的学生有心事选择闷在心里，不懂得表达情感。21%的学生不愿意和陌生人 交往，只有28%的学生觉得人际关系不错，而高达70%的学生有和同学吵过架。 当老师错怪的时候，24%的学生选择当面与老师争辩。不懂得沟通技巧，不能够 主动了解情况、有效的解决问题，这也是未来进入临床导致护患纠纷的潜在危险 因素。 1丄4对《护理技术》认识不够 只有28%得学生表示很喜欢这门课程，希望有更多动手的机会。66% 的学生表示还行，但操作起来脏、累、苦，缺乏学习的动力。 1.2教师现状 121教师认识偏差，重考试轻沟通 学生要考取护士执业证，才能为就业增加磁码。《护理技术》教师迫于 学生就业压力，在课堂上更多的吋间用于强调理论重点、操作难点，认为学生只 要拿到证会做就行，而忽视了对学生沟通能力的培养。 122教学方法单一，教学效果欠佳 教师都理论都采用PPT教学方式，操作都是演示法。一些老师PPT质 量差，满屏字幕，课件信息量大，重点不突出，教师“照屏宣科”。教师操作计 算机，也减少了和学生沟通交流的机会。操作演示也是以老师为主体，在模型上 机械操作，“填鸭式”的完成教学计划。致使学生失去学习这门课程的兴趣。这 些都不利于学生沟通能力的培养。 123理论脱离实际，缺乏足够重视 《护理技术》教学的老师，人都是脫离临床的专职老师。以我校为例， 中职《护理技术》两个任课教师，都是专职教师。到临床一线顶岗锻炼，但都流 于形式。有的教师中请了，也都是走走过场，没有亲自到临床一线学习。虽然说 对临床护患关系紧张，也有耳闻，但不能感同身受，所以在教学过程中对护患沟 通也不太重视。 2对策（方法） 2.1以身作则，树立榜样 榜样的力量是无穷的，教师的职业态度直接影响护生的职业观。但榜 样作用不只是一个简单的模仿过程，而是一个外部环境和个体相互作用的过程。 在《护理技术》教学中，教师仪表端庄、大方得体，谈吐自然亲切，具有亲和力， 操作规范