自动语音应答IVR.doc

博宇科技基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0简介 深圳市博宇科技有限公司 / 第 PAGE 9页 博宇科技基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0简介 基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0是博宇科技参考环保举报热线系统的优秀典型案例，充分调研和考虑国内环保局的共性业务需求，进行仔细归纳分析，采用自主研发的一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0以及国际领先的CTI/呼叫中心技术以及通信技术，精心研发而成的适合绝大多数环保局使用的多媒体客户服务中心系统成熟产品，直接提供到终端的业务融合通信方式，包括CTI，IVR（自动语音应答）服务，AGENT（人工座席）服务，统计报表，图形化监控管理，并可选配TTS，通话过程同步数字录音以及管理，录音留言，语音信箱管理，传真服务，VoIP/远程座席，多方会议，邮件排队，短信收发等功能模块；为环保局提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程/非办公时间服务流程，提供完整的自动语音服务与人工座席服务；提供人工方式投诉举报服务，自动语音投诉举报服务，投诉举报处理情况查询服务，环保政策法规咨询服务，传真服务等业务功能；避免对市场雷同产品和技术的繁杂又头痛的性价比选择和对兼容性的担忧。只需通过快速的配置以及简单的应用软件定制就可以提供给环保局直接使用的客户服务中心系统，并实现简单快速的业务定制，完成与已有计算机业务系统（如MIS系统等）的无缝集成。 基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0采用电信级系统设计，具有高可靠性和较强的处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，是集PABX、IVR、传真、TTS、智能路由、CTI接口及相关开发和应用工具的综合平台；是真正电信级多媒体呼叫中心平台产品，灵活开放、坚如磐石，可扩展性极强；同时具有易于配置部署、开放性高、二次开发简便的特点，广泛支持国内外主流语音板卡和CPCI架构；提供了自动语音，传真收发，大规模会议，TTS，支持直接对外部数据操作和DLL调用等领先功能。 基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平台，包括ACD部分、可视化交互式语音应答（IVR）开发环境、CTI服务器、数据库服务器、呼叫管理服务器、人工座席软件、统计报表、二次开发工具等全线产品。这为客户带来很大的方便，用户可以轻松定制业务软件，迅速的建立自己的客户服务中心系统，也保证了呼叫中心在将来能够平滑地升级换代。 基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的环保举报热线示例语音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、统计报表程序模板以及同步录音管理程序模板；通过这个一体化交换机平台的CTI平台产品，经过少许的应用软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通环保局环保举报热线系统，是环保局实现环保举报热线业务的最佳呼叫中心（CTI）一体化软硬件通讯平台。 深圳市博宇科技有限公司已经开通基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0测试电话，对外测试特服号码为0755欢迎各环保局领导/工作人员与系统集成商拨打电话0755用与交流。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 一 基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0概述 2 二 基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0的业务功能 5 2.1 自动语音应答（IVR）服务功能 5 2.2 人工座席（AGENT）服务功能 8 2.3 同步数字录音以及管理功能 43 2.4 统计报表功能 44 三 基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0的技术支撑功能 50 3.1基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0特色 50 3.2基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0基本技术参数 51 3.3基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0结构组成 52 3.3.1硬件部分 52 3.3.2软件部分 52 3.4基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0支撑平台基本功能 53 3.5基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0强大的IVR可视化开发环境 53 一 基于一体化交换机的环